Mijn Klacht:

Ik ben een lange klant bij Vodafone. Echter de laatste jaren niet meer tevreden.

Ik heb iedere maand problemen met mijn databundel. 1. de data gaat heel snel op. 2. de informatie die ik over mijn data krijg klopt niet.

Voorheen had ik 1GB aan internet. En iedere maand zat ik erover heen. Daarna 2GB aan internet genomen, ook hetzelfde verhaal. Na een verlenging 6GB aan internet gekregen, maar helaas weer hetzelfde verhaal. Ook dat gaat zo snel op als ik weet niet wat. De instellingen van mijn toestel zijn al aangepast, er heeft ook al een andere afdeling naar gekeken. Echter zonder succes.

Ten tweede, de informatie over mijn data die in My Vodafone App wordt weergegeven klopt helemaal niet. Wanneer ik inlog zie ik dat ik nog genoeg data heb. Echter na een korte periode krijg ik last van traag internet, kijk ik via My Vodafone App is mijn data opeens op. Log ik in via de website Mijn Vodafone, dan lijkt het net alsof ik wel weer data heb.

Ook de smsjes kloppen niet. Om een voorbeeld te geven. Vrijdag 21 oktober krijg ik een sms dat ik 80% van mijn 3GB internet heb verbruikt, maar paniek zou niet nodig zijn omdat ik nog 1GB aan internet heb. Dus ik ga ervan uit dat ik nog voldoende data heb. Echter de volgende dag heb ik weer traag internet. Kijk ik via My Vodafone, blijkt dat mijn data op is.

Ik bel de klantenservice. wordt er gezegd dat de teveel gemaakte kosten buiten bundel gecrediteerd zullen worden. Maar dit klopt niet want ik kan geen kosten buiten bundel hebben omdat ik beperkt blox internet aan heb staan. Uiteindelijk van 21 oktober t/m 31 oktober met traag internet moeten doen, omdat Vodafone heel mijn verhaal niet geloofde.

Lang verhaal kort is dat Vodafone niet correcte informatie verstrekt wat betreft databundel en/of datagebruik. Heel vervelend.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de informatie over data wel correct wordt weergegeven.