Mijn Klacht:
Ten eerste wil ik opmerken dat ik zeer teleurgesteld ben in jullie werkwijze en service. Ik hoop dat jullie mijn schriftelijke klacht wel serieus nemen, maar ben ook bereid hogere juridische stappen te gaan zetten als jullie mij weer afschepen met allerlei excuses. Ik wil gewoon krijgen wat mij in naam van Vodafone door jullie medewerker is beloofd!
Ik zal hieronder de hele situatie voor jullie uitleggen.
Voor mijn abonnement afliep ben ik door jullie gebeld en legde een medewerker mij uit wat de mogelijkheden zijn aan het einde van mijn abonnement. Ik heb hem gelijk aangegeven dat ik of dit pakket (onbeperkt bellen en sms en 2000MB internet) wilde houden voor dezelfde prijs (22 euro). Of ik wilde stoppen en ergens anders een simonly afsluiten voor ongeveer dezelfde prijs. Na een tijdje gesproken te hebben gaf jullie collega toe dat dit het beste voor mij zou zijn en zei hij dat het in mijn geval mogelijk was hetzelfde pakket voor dezelfde prijs te houden. Hij vertelde dat de abonnementen en prijzen eigenlijk veranderd waren maar dat als hij geen wijzigingen aan zou brengen in het systeem het stilzwijgend verlengd zou worden en alles hetzelfde zou blijven. Dit was mij een paar jaar terug ook verteld en dat ging ook mis omdat de kortingen tijdelijk zijn. Mij was toen ook dit beloofd en uiteindelijk was het ook naar veel gedoe uiteindelijk wel rechtgetrokken door jullie en maakte jullie mij excuses dat ik verkeerd voorgelicht was en omdat het jullie fout was (wat bleek na het beluisteren van het opgenomen telefoongesprek) kreeg ik toch die korting. Omdat ik wist dat dit gedoe kon ontstaan heb ik deze keer jullie medewerker expres gevraagd of hij er zeker van is dat de 22 euro voor hetzelfde pakket echt blijft en ik een maand opzegtermijn heb. Hij verzekerde mij dit en zou dus geen wijziging aanbrengen maar ongewijzigd laten doorlopen zo lang ik er gebruik van wilde maken. Ik vroeg dit per mail te bevestigen maar hij zei dat dat niet kon maar dat ik er zeker van kon zijn dat het goed was. Ik dacht terug aan de tijd dat het mis was gegaan en wist dat jullie gesprekken terug konden luisteren dus heb toen genoegen met zijn antwoord genomen en dacht bij mijzelf als het echt mis gaat kunnen ze altijd nog dit gesprek terugluisteren net als de vorige keer.
Tussendoor kreeg ik nog wel een mail van jullie dat mijn abonnement geupdate was maar ik dacht dat je er niet op hoefde te reageren als je al andere afspraken had gemaakt. (dit staat ook onder de mail).
Dus ik ben ervanuit gegaan dat alles goed zou gaan. Tot ik opeens mijn rekening bekeek in september en toen was er te veel afgeschreven.
Dus ik heb weer gebeld. En het hele verhaal uitgelegd. Ik heb echt uren in de wacht gezeten en met jullie gebeld. Ik heb met veel verschillende afdelingen gesproken en iedereen zei iets anders. Ten slotte kwam ik terecht bij een afdeling die mij zei dat ik geen leidinggevende mocht spreken, ze de gespreksopnamen niet terug gaan luisteren en alleen maar een deal met mij kunnen maken voor dezelfde 22euro per maand, maar dan zou ik er wel 2 jaar weer aan vast zitten.
Ook 31 oktober 2016 is er weer 40 euro van mijn rekening afgeschreven tot mijn grote verbazing. Dus ik heb weer gebeld. Weer zat ik uren in de wacht en aan de telefoon. Weer met verschillende medewerkers gesproken en de laatste afdeling waarmee ik nu sprak gaf aan dat jullie inderdaad onterecht 10 euro te veel hadden afgeschreven en het abonnement eigenlijk 30euro kost. Daarnaast was nu ook in het systeem te zien dat er wel een wijziging was doorgevoerd (dit is dus totaal zonder mijn toestemming en juist tegen mij wil in gegaan. Want ik heb de eerste medewerker gezegd dat ik absoluut geen wijziging wil en ook geen update van mijn abonnement als het meer zou gaan kosten voor hetzelfde pakket.) Verder gaf hij aan het niet voor 22euro te kunnen aanbieden, zoals ik al die tijd wel beloofd was. Ook hij gaf aan dat ik geen leidinggevende kon spreken en jullie gesprekken niet terug willen luisteren. Echter wordt er wel aan het begin van het gesprek gezegd dat jullie gesprekken opnemen voor kwaliteitsdoeleinden. Ik heb hem gezegd dat ik het heel raar vind dat een andere collega wel voor 22 euro het abonnement nog aan wilde bieden en dit dus had gekund en opeens kan het niet meer. En daarnaast zijn jullie ook niet bereid een fout recht te trekken die door twee collega’s op verschillende momenten zijn gemaakt in de vorm van foutieve info verstrekken en beloften maken. Sterker nog zomaar een verlenging doorvoeren waarvan ik gezegd had dat ik het absoluut niet wilde als het zou betekenen dat het geen 22 euro voor dezelfde diensten zou worden.
Ik heb hem gezegd dat als jullie mijn abonnement dan niet willen wijzigen voor langere tijd. ik er ook wel mee akkoord zou gaan als hij voor de afgelopen twee maanden dan alleen alles zou wijzigen naar 22euro en ik dan mijn abonnement stop zou zetten. Maar ook dit kon niet.
Ik ben dus echt heel boos en teleurgesteld en hoop echt dat jullie zo snel mogelijk een oplossing bieden zoals mij is beloofd!
Mochten jullie dit niet doen dan denk ik er echt over de media hierover in te schakkelen. Dit is namelijk niet de eerste maar de derde keer in vier jaar tijd dat jullie deze fout maken.
Ik hoop op jullie medewerking!
Gewenste Oplossing:
In het begin had ik als optie dat ik voor dezelfde prijs minimaal van hetzelfde gebruik kan maken dan afgelopen twee jaar voor dezelfde prijs zoals beloofd door jullie collega (onbeperkt bellen en smsen en 2000MB internet voor 22 euro per maand).
Maar na deze slechte service wil ik het liefste zo snel mogelijk van jullie af zonder bijkomende kosten. Dus ik wil dat het geld van afgelopen maanden waarin ik teveel heb betaald teruggestort wordt en daarna wil ik mijn abonnement zo snel mogelijk beëindigen.
