Mijn Klacht:

Ik ben al een flink aantal jaren trouwe mobiele klant van Vodafone voor zowel mijzelf als mijn vrouw. Toen wij na verhuizen slechts ontvangst bleken te hebben op ons nieuwe adres was de klantenservice zeer behulpzaam en bood aan om het contract te ontbinden ofwel 10% korting te geven op de kosten. Wij hebben gekozen voor het laatste omdat er een nieuwe zendmast in de muur op de planning staat.

Echter nu loopt mijn abonnement af en ben ik aan het orienteren naar een nieuwe telefoon. Wat blijkt, via belsimpel ben ik goedkoper uit dan de ‘speciaal voor mij geselecteerde aanbiedingen. Bij telefonisch contact krijg ik een kort, dat klopt en er wordt niet eens moeite gedaan om mij een ander aanbod te doen.

Toch nog even langs de shops van Vodafone en Belcompany (ook Vodafone) in Amsterdam maar ook daar alleen de standaard aanbiedingen die voor ook gewoon voor nieuwe klanten gelden en een zeer arrogante houding en zelfs irritatie dat ik belsimpel durf te noemen in hun bijzijn.

Ondertussen ook maar aan het orienteren naar een nieuwe aanbieder, Vodafone is al een tijdje niet meer 1 van de goedkopere, maar ze gaan nu gewoon richting niveau KPN maar dan met arrogantie als speerpunt blijkbaar. Ondanks jaren goede service krijg ik nu een zware vervelende nasmaak bij Vodafone.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn wanneer Vodafone klanten weer gaat waarderen en probeert vast te houden met betere aanbiedingen en vooral wanneer ze zich niet meer zo arrogant en gesloten opstellen wanneer je zelf aangeeft elders betere aanbiedingen te kunnen vinden.