Mijn Klacht:

In september heb ik een iPhone gepreordered dit heb ik bij Vodafone gedaan daar deze het toestel direct bij uitgave konden leveren. Ik heb mijn abonnement verlengd en deze zal opgestuurd worden.
Echter na 2weken nog niets ontvangen op hun website bij het levertijden overzicht staat dat deze de week erop geleverd zal worden deze week worden er twee en drie. 4 weken na de lancering nog niets dus toch maar bellen. Krijg ik te horen dat deze reeds is verstuurd en dat ze een vermissingstraject gaan starten. Nu weer ande halve week later krijg ik te horen dat het vermissings traject 3weken kan duren. Dit vind ik niet acceptabel de aanbieding van Vodafone was €50 duurder dan via een reseller van hen maar daar moest ik 2 weken wachten. Ik ben nu 6 weken verder en krijg te horen dat ik misschien nog 2 weken moet wachten. De factuur van de telefoon heb ik reeds ontvangen maar nog geen telefoon. Ook heb ik geen verzend bevestiging ontvangen. Zei maken een fout en laten mij vervolgens weken wachten totdat ze gaan kijken wat er fout is gegaan. Een fout kan gemaakt worden maar de lakse houding van we gaan er nog wel naar kijken irriteerd mij mateloos ik voel me niet gewaardeerd als klant.

Gewenste Oplossing:

Binnen 3 werkdagen mijn gepreordered telefoon in huis en een ruime compensatie van minimaal de extra kosten tov mijn bestelling bij een reseller van hen.
Mocht dit niet haalbaar zijn dan wil ik de bestelling annuleren, vrijzijn om per direct te mogen verhuizen naar een andere aanbieder. (Abonnement loopt nog iets minder dan 3 maanden) daarnaast heb ik nog abonnementen van collega's lopen die ik ook graag per direct wil kunnen verhuizen.
Helaas heeft Vodafone het beste netwerk op een locatie waar ik regelmatig kom dus zal ik waarschijnlijk toch gebruik blijven maken van hun netwerk maar dan via een partij de mij wel wardeerd.