Mijn Klacht:
Al weken ben ik in overleg met de klantenservice van de Mediamarkt, onder bijgaand kenmerk 72211775/handleiding/PostNL [Incident: 161006-014031]. Het verhaal: Ik heb bij de Mediamarkt een fototoestel gekocht, Merk Nikon type D3300. Toen ik de doos opende begon de ellende: twee handleidingen, een in het Tjechisch en een in het Sloveens. Daar kan ik natuurlijk niets mee, en aangezien ik een absolute beginner ben, is de handleiding voor mij essentieel. Bovendien vind ik dat de Mediamarkt verplicht is mij een handleiding te verstrekken, dat hoort nu eenmaal bij het pakket. Bij de klantenservice kom ik geen stap verder, na weken van mailen heb ik maar verzocht de klacht door te sturen aan de afdeling consumentenklachten. Een aantal opmerkingen van de Mediamarkt: Bij de Mediamarkt staan geen printers, wij kunnen het niet voor u afdrukken. Een andere: gaat u maar naar de fabrikant. Beide motiveringen zijn slap, ik voel mij nu al weken met een kluitje in het riet gestuurd. Oplossingsgericht is de klantenservice zeker niet.
Gewenste Oplossing:
Een bruikbare handleiding Nikon D3300, zoals het hoort en in ieder pakket aanwezig is. Dus: geen internetlink, maar gewoon een hard copy.
(10)
