cbergjes op 07 oktober 2016 over Nationale Nederlanden in de categorie Verzekering
Beste heer Van den Berg, Met excuses voor de vertraging wordt de verzekering vandaag uitgekeerd. Morgenmiddag mag u het geld op de rekening verwachten. Wilt u het ons laten weten als het bedrag is ontvangen? Als u nog vragen heeft...
Een klant van Nationale Nederlanden diende op 25 augustus 2016 een verzoek in voor de uitbetaling van een polis, waarbij een termijn van vier weken werd genoemd. Na herhaaldelijk contact over de uitbetaling, die telkens werd uitgesteld met de mededeling van een betalingsachterstand, geeft de klant aan in financiële problemen te verkeren en overweegt kosten te verhalen op het bedrijf.
Op 25-8-2016 verzoek ingediend om onze polis te laten uitbetalen.. het zou 4 weken duren.. daarna weer gebeld zou deze week op de rekening staan, weer niet uitbetaald, weer antwoord betalingsachterstand. U brengt ons in de financiele problemen, en zullen de kosten op u verhalen.
Dat het bedrag vandaag op onze rekening gestort wordt!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nationale Nederlanden over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nationale Nederlanden in behandeling genomen
Bericht van Nationale Nederlanden
9 jaren geleden - Beste heer van den Berg, Heel vervelend dat de uitbetaling zo lang duurt. Onze welgemeende excuses hiervoor. Het is niet onze bedoeling dat u in de financiële problemen komt. Ik weet op dit moment nog niet wat er precies aan de hand is maar ik ga er voor u achteraan om te zorgen dat dit nu snel wordt opgelost. Maandag hoort u van mij. Voor nu een fijn weekend, Hartelijke groet, Brigitte / Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nationale Nederlanden een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 oktober 2016 om 10:33 geantwoord
Beste heer Van den Berg,
Met excuses voor de vertraging wordt de verzekering vandaag uitgekeerd. Morgenmiddag mag u het geld op de rekening verwachten. Wilt u het ons laten weten als het bedrag is ontvangen?
Als u nog vragen heeft horen wij het graag.
Een prettige dag verder.
Met hartelijke groet,
Brigitte / Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
