Geboden Oplossing:

Geachte heer van Aarle,

Ik zag uw klacht op deze website en neem deze in behandeling. Ik vind het vervelend dat u de telefoongesprekken onprettig vond. Ik zal proberen u wat meer duidelijkheid te geven.

U geeft aan dat in onze bevestiging een termijnbedrag staat dat € 23,00 hoger is dan het bedrag dat u via een vergelijkssite zag.

Helaas is dit een vraag die wij vaker krijgen. Bij het berekenen van uw verbruikskosten vult u op de website een verbruik in. Op basis daarvan krijgt u een inschatting van uw maandelijkse verbruikskosten. Als u zich voor het betreffende contract opgeeft, stuurt de vergelijkingssite het door u opgegeven verbruik niet door. Het systeem van de vergelijkingssite is ook niet met die van ons verbonden. Wij maken vervolgens een eigen inschatting op de verbruikskosten voor het komende verbruiksjaar. Dit doen wij op basis van onder andere het historisch verbruik en een inschatting van weer in de komende periode. Daarnaast vermelden sommige sites de totaalprijs per eenheid ( dus incl. btw, energiebelasting en vastrecht) en geven andere websites de tarieven op een andere manier weer. Als er bijvoorbeeld sprake van een welkomstpremie is, dan willen sommige websites deze dan in de maandelijkse kosten meenemen. Onze inschatting verschilt daarom bijna altijd van die van de vergelijkingssite. Uw werkelijke gemeten energieverbruik is wat echt belangrijk is. Dit brengen wij tenslotte uiteindelijk in rekening.

Het belangrijkste is de kale prijs per eenheid. De prijs per kWh en m³ zonder btw en/of energiebelasting. Die moet overeenkomen met de kale tarieven op de website. Is dit het geval? Als dit niet het geval is, dan horen wij het graag.

Het maandelijkse termijnbedrag is een inschatting die energiebedrijven maken. Hiermee betaalt u een voorschot op het energieverbruik die wij pas na een jaar bij u in rekening brengen. Als u van mening bent dat het termijnbedrag te hoog is ingesteld, dan kunt u dit aanpassen naar een bedrag waarvan u vindt dat dit bij u past. Op de jaarlijkse energienota zullen wij dan berekenen of het termijnbedrag voldoende is geweest. In de tussentijd kunt u via onze klantenservice en Mijn Nuon in de gaten houden of het termijnbedrag voldoende is. Als u wenst dat wij uw termijnbedrag aanpassen, horen we het graag.

Met vriendelijke groet,

Eugene
Nuon Webcare