treinen reden niet

Question

Op 21 juli begin van de avond waren er storingen vanaf Schiphol. Hierdoor kon ik van Schiphol niet naar Nieuw-vennep en was ik gewezen op de bus. Mijn special gekochte treinkaartje kon ik hierdoor niet gebruiken. En was ik dus extra geld kwijt voor het buskaartje. Dan ben je 8 minuten van Nieuw-vennep verwijderd en alsnog ruim een uur meer aan tijd kwijt, + de extra kosten.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Verburg,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 26 juli 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. 

U geeft aan dat er op 21 juli 2016 geen treinen reden tussen Schiphol en Nieuw Vennep. U heeft een bus genomen om op uw bestemming te komen. Dat is vervelend. Onze excuses voor deze hinder. 

U vraagt ons om een vergoeding van de extra gemaakte kosten. Helaas moet ik uw verzoek op grond van artikel 8:2 van onze algemene voorwaarden afwijzen. Wij zijn als bedrijf niet aansprakelijk voor de gevolgen van verstoringen in de treindienst. Bus kosten worden daarom niet door ons vergoed.

Ook een verzoek voor Geld terug bij vertraging zullen wij moeten afwijzen. Dit omdat er geen geldige check in en check uit op uw vervoerbewijs staat. Het vervoerbewijs welke u heeft gekocht is een eenmalige OV-chipkaart waar u ook mee in en uit moet checken. Zonder geldige check in en check uit is dit een ongeldig vervoerbewijs en kunt u geen aanspraak maken op restitutie.
Het spijt mij u niet anders te kunnen mededelen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: treinen reden niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

[email protected]

Klacht: treinen reden niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer