Mijn Klacht:
Wij ontvingen in februari van Nuon een overzicht van de verbruikte energie en gas van december en januari. Het bleek dat we 717m3 gas hadden verbruikt terwijl we nauwelijks de verwarming aan hebben gehad, gem. 18 grd en in de avond voor t slapen 16.5 grd. Douchen doet mijn vrouw altijd samen met de twee kinderen van 2 en 4, gemiddeld 15 min in de ochtend. Ik ben werkzaam in het buitenland en maximaal 10 dagen thuis per maand. Koken is elektrisch.
Na het ontvangen van dit overzicht, begin februari, hebben wij de verwarming niet meer hoog aan gehad, constant 17 graden, van begin februari tot heden.
We kregen begin April wederom een overzicht van Nuon toegestuurd met het verbruik van februari en maart. Wederom een torenhoog gas verbruik, 704m3, terwijl zoals boven beschreven de verwarming vrijwel uit heeft gestaan gedurende twee maanden.
Nuon nam mijn klacht niet serieus via de telefonische klanten service en verwees ons naar enexis, de netbeheerder. Nog steeds geen oplossing!
Gewenste Oplossing:
Het gas verbruik van 717m3 (dec/jan) en 703m3 (feb/mrt) in 4 maanden tijd is onmogelijk aangezien we de laatste twee maanden, februari en maart, de verwarming niet aan hebben gehad en het patroon van douchen niet is veranderd of extreem lang is.
We zouden graag willen weten wie de kosten op zich neemt die ontstaan zijn. Meer dan 900 euro in 4 maanden tijd aan alleen al gas verbruik is absurd en vooral als je bedenkt dat er geen verwarming in extreme maten is gebruikt en niet extreem lang is gedoucht.
