Mijn Klacht:
Ik heb door het verlies van mij baan een achterstand op gebouwd wat betreft betalen bij ziggo. Hier voor heb ik netjes gebeld om een regeling te treffen. Deze regeling zou in gang gezet worden en er zou een bevestigingsmail met alle gegevens naar mij toe gestuurd worden. Nooit wat ontvangen.
Krijg ik vandaag een factuur op de mat met het nieuwe bedrag. Dus ik bel naar ziggo en krijg gewoon te horen dat de regeling is stoptgezet en dat ik in de afgelopen tijd zelf maar naar ziggo had moeten bellen voor alle gegeven te krijgen.
Eerder is mij in een gesprek toegezegd dat ze mij zouden bellen wanneer de bevestigingsmail zou zijn verstuurd, nooit gebeurd.
En dan krijg ik net te horen dat ik het bedrag maar even in een keer over moet maken en als ik het niet kan betalen maar op de een of andere manier aan het geld moet komen om het te kunnen betalen.
Ik wil betalen maar ik kan het niet en of mijn gezin de rest van de maand wel of niet kan eten maakt voor ziggo niks uit.
Tevens zeiden ze dat ik ook zo een betaling over had kunnen maken, want dan hadden ze ter minste iets van een betaling binnen, maar hoe kan je iets over maken als je niet weet welke vermeldingen je er bij moet zetten.
Gewenste Oplossing:
Als er iets geregeld kan worden wat betreft een nieuwe regeling ofzo.
(10)
