Mijn Klacht:
Al sinds 31 januari 2016 zijn we bezig met een niet werkende CI-kaart. Ze melde ons na 2 keer gebeld te hebben, dat ze de CI+kaart zouden resetten en wij het na 24 uur nogmaals moesten proberen. Helaas werkte nog steeds niet. Er werd gemeld, dat ze een nieuwe zouden sturen. Direct een mail gehad met de melding dat hij binnen enkele dagen geleverd zou worden. Na 5 dagen (5 februari) nog niets ontvangen. Wederom gebeld en er werd gezegd dat de kaart bij Post-NL zou liggen en ze niet begrepen waarom hij nog niet verstuurd was. Ze melden mij dat de kaart toch uiterlijk maandag binnen zou moeten zijn.
Helaas, zelfs op dinsdag 9 februari nog niets ontvangen. Wederom gebeld en er werd mij gemeld, na het een en ander te hebben nagevraagd door een zekere Omar, dat er iets “raars” was, maar dat er nu toch echt binnen 48 uur een CI+ kaart of in ieder geval een Track and trace nummer van Post NL binnen moest komen. Vandaag weer niets ontvangen en voor de zekerheid maar weer gebeld. Nu kreeg ik weer iets anders te horen van een zekere Marcella. Ze melde, na navraag gedaan te hebben, dat er problemen zijn met de levering van de CI+ kaartjes. Vandaar dat ik waarschijnlijk niets gehad heb.
Erg triest natuurlijk. Ze weet ook niet wanneer ze weer leverbaar zijn. Waarom hebben ze dat niet meteen gezegd en mij 4 keer laten bellen, naar de brievenbus laten lopen en mailbox in de gaten laten houden. Ze hebben me gewoon aan het lijntje gehouden en wat nog het ergste is, gewoon GELOGEN!
De laatste dame tipte me nog om er wellicht een bij de winkel in Eindhoven te gaan halen. Ze heeft me op mijn verzoek een nummer gegeven, zodat ik daar ook niet voor niets naar toe hoef te gaan.
Helaas kreeg ik ook hier de melding dat er problemen zijn met de levering van CI+ kaartjes.
Al met al zit ik nog steeds zonder CI+kaartje en heb geen flauw idee wanneer ik er wel een ga krijgen. Een waardeloze organisatie dus, die hun mensen laat liegen of niet informeerd en een mail stuurt dat de kaart er aankomt, terwijl ze weten dat ze niet leverbaar zijn
ZIGGO wat een SCHANDALIGE service!!!!
Gewenste Oplossing:
Als ze je niet aan het lijntje houden door te liegen dat de CI+ kaart komt, terwijl hij niet leverbaar is.
Als ik een nieuwe werkende kaart heb en de tijd vergoed krijg die ik er al aan heb besteed om iets te regelen. Verder zijn excuses op zijn plaats.
