Mijn Klacht:
Vanaf de eerste dag (4 januari 2016) dat ik een Ziggo-aanstuiting voor TV en vaste telefoon heb, heb ik 5 dagenlang geen mogelijkheid gehad om mijn vaste telefoonaansluiting te gebruiken. Ondanks dagelijks enkele malen bellen (van mij naar Ziggo en van Ziggo naar mij via een 06-lijn – met soms tientallen minuten wachten – werd de klacht niet verholpen. De toenmalige klacht hebben wij door een externe monteur (niet van Ziggo, en op mijn kosten) kunnen laten verhelpen. Wel heb ik 8 dagen zonder vaste telefonie gezeten. Op 10 februari bleek zonder aanwijsbare reden mijn vaste telefoonverbinding opeens weer buiten bedrijf te zijn. Bellen hielp aanvankelijk helemaal niets. Bij het tweede gesprek werd mij een monteur beloofd op de namiddag van maandag 15 februari, opnieuw een gemis aan vaste telefonie, nu van 6 dagen. De Ziggo-medewerker heb ik toen verzekerd dat mijn geduld op is. Met klem verzocht ik hem ervoor te zorgen dat ik zo snel mogelijk, op z’n laatst op 11 februari niet te laat op de dag, voor een monteur te zorgen, ondanks zijn verzekering dat hij daar niet voor kon zorgen, bleef ik aan mijn eis vasthouden. Met mijn praktijk voor orthomoleculaire geneeskunde en topsportconsultancy kan ik niet zonder telefoon, mijn cliënten kunnen mij niet bereiken, en zo verlies ik niet alleen inkomsten, maar raken ook mijn cliënten gefrustreerd. Dit is bepaald geen reclame voor Ziggo, en ik heb dan ook behoorlijk spijt ooit met hen in zee te gegaan.
Gewenste Oplossing:
Ik zal tevreden zijn als over een periode van enkele maanden er geen storingen optreden met betrekking tot de diensten die ik van Ziggo afneem, en wat mijn laatste storing betreft snel (binnen 24 uur) een monteur mijn klachten blijvend oplost.
