Mijn Klacht:

Recent werd ik gebeld door Ziggo met de vraag of ik tevreden ben over mijn pakket. Hier heb ik aangegeven niet zo tevreden te zijn, omdat ik slecht wifi bereik heb. Ziggo gaf aan dat het verstandig is een extra wifi punt te plaatsen voor een completer bereik. Hierbij heb ik ook aangegeven interesse te hebben in een 2e televisieaansluiting. Aangegeven bij Ziggo dat er al een aansluitpunt zit op die locatie, maar dat wel de kabel nog getrokken moet worden. Zij gaven hierop als reactie is geen probleem dat doen wij allemaal en wel gratis. Hierop is gisteren de servicemonteur langsgekomen om alle apparatuur aan te sluiten. De servicemonteur gaf aan geen kabels te trekken, maar alleen de router en digitale ontvanger aan te willen sluiten om dat alleen dat tot zijn takenpakket behoort. Ook constateerde hij een storing in de kabel die van buiten naar binnen loopt. Eerder hebben we ook al een monteur langs laten komen, omdat we regelmatig storing hebben. Deze heeft toen niets geconstateerd.

Gisteren Ziggo over de gehele kwestie gebeld. Zij geven aan een storingsmonteur langs te sturen voor de kabel die van buiten naar binnen loopt, maar verder moeten we het maar uitzoeken. Conclusie; Ziggo zegt alles te doen en gaat overal mee akkoord om maar te kunnen verkopen, maar als het puntje bij paaltje komt laten ze je in de kou staan. Ook wordt er geen compensatie geboden voor de storing die nu al bijna 2 jaar duurt. Ik heb aangegeven over te willen stappen naar een andere provider, omdat dit geen manier is van zaken doen. Helaas mag ik momenteel niet overstappen, omdat ik dus recent deze apparatuur heb besteld waar ik nu dus niets aan heb!

Gewenste Oplossing:

Alsnog volgens afspraak kosteloos de kabels trekken en apparatuur aansluiten.