Mijn Klacht:
Sinds november 2014 ben ik klant bij Ziggo (toen nog UPC), internet en digitale TV. Bij het bestellen heb ik aangegeven dat ik het maandbedrag a 42,50 p/m per acceptgiro wil betalen omdat kennissen van mij al waarschuwde voor onterechte automatische incasso’s. Het kost je 1,00 Euro meer maar ach. Toen ik na 3 maanden nog geen factuur heb ontvangen ben ik maar gaan bellen. Er werd mij verteld dat de facturen via het zogenaamde MijnUPC waren verstuurd en dat ik hierop moest inloggen om mijn facturen te zien. Ik heb aangegeven dat dit niet zo is afgesproken en dat ik de facturen graag per acceptgiro wil ontvangen. Toen ik de eerste factuur per acceptgiro ontving stonden daar herinneringskosten a €25,00 op terwijl ik nimmer een factuur heb ontvangen. (omdat ik niet was aangemeld bij MijnUPC heb ik mijn facturen nooit kunnen inzien) Wederom gebeld en deze kosten moest ik eerst betalen en zouden op de volgende factuur weer verrekent worden. Helaas moest ik constateren dat dit loze beloftes waren en vond ik deze kosten elke maand terug op mijn facturen. Omdat UPC/Ziggo heeft erkend dat deze kosten onterecht waren heb ik deze dan ook niet overgemaakt maar enkel het maandbedrag a 43,50. Toen ik een paar dagen na het betalen van de factuur thuis kwam van werk en wilde inloggen kwam ik er tot mijn verbazing achter dat ik was afgesloten van zowel internet als TV. Ik ben toen maar weer in de hoorn geklommen en weer het hele verhaal moeten uitleggen. De medewerker wist mij te vertellen dat ik de 25,- toch maar weer moest overmaken en deze zou dan weer verrekent worden met de volgende factuur. Je kunt misschien voorstellen dat ik hier niet zo happig op was gezien mijn ervaring met de vorige afhandeling. Na duidelijk kenbaar te hebben gemaakt dat ik het hier niet mee eens was werd ik doorgezet naar iemand die bevoegd is om hier een beslissing in te nemen. Ik hoefde de 25,- niet eerst te betalen en kon gewoon het maand bedrag van 43,50 betalen. Ik werd ook direct weer aangesloten als erkenning van de fout. Een maand verstreek en ik zat met smart te wachten op de volgende factuur omdat ik wel eens wilde weten of het nu wél in order was. Ik moet zeggen dat ik niet eens verrast was toen ik de herinneringskosten wederom aantrof op mijn factuur. We zijn nu inmiddels 8 maanden verder en de irritatie begint behoorlijk hoog op te lopen vanaf mijn kant. Ik heb de herinneringskosten dan ook wederom niet betaald en gewoon het maandbedrag van 43,50 netjes voor de betaaltermijn verstreken was overgemaakt op de rekening van Ziggo. Na 2 maanden werd ik wederom afgesloten omdat er nog herinneringskosten open stonden. Wederom kon ik het hele verhaaltje weer gaan ophangen aan de medewerkers van Ziggo. Ik denk dat ik inmiddels ook een zwart kruisje achter mijn naam had staan want de vriendelijkheid en de bereidheid om tot een oplossing te komen was inmiddels tot een nul punt gedaald. Wederom werd mij medegedeeld dat deze kosten eerst betaald moesten worden en verrekent zouden worden met de volgende factuur. Ik heb gevraagd waarom dit elke keer zo moet en waarom het niet voor eens en voor altijd opgelost kan worden omdat ik het behoorlijk zat was. Ik werd doorverbonden naar een vriendelijke mevrouw die duidelijk meer ervaring heeft want ze heeft me netjes geholpen en de herinneringskosten hoefde ik ditmaal niet eerst te betalen en zouden niet meer terug komen op min facturen. Inmiddels zijn we aanbeland in januari 2016. Op 11 Januari kreeg ik, 3x raden, een herinnering van mijn factuur van januari. En nu komt het. De factuur van januari kreeg ik op 12 januari. Opeens begon het bij mij te dagen, Ziggo stuurt eerst herinneringen en daarna pas de factuur waardoor je ineens 25,- extra aan ze verschuldigd bent. Uiteraard ben ik weer in de telefoon geklommen en het verhaal uitgelegd. Men wist mij te vertellen dat de herinnering van de maand december was terwijl duidelijk op de herinnering staat dat het om de periode januari gaat. Ik heb gevraagd wanneer mijn betaling van december was ontvangen. Deze bleek door Ziggo op 20 december te zijn ontvangen, 6 dagen voor het verstrijken van de betalingstermijn. Mijn terechte vraag was dan ook waarom krijg ik weer een herinnering met de daarbij komende kosten voor een factuur waarvan de betalingstermijn nog niet eens is verstreken. Een passend antwoord moet ik nog steeds krijgen. Op dit moment heb ik het dan ook helemaal gehad met Ziggo en heb mijn abonnement opgezegd. Deze loopt eind van de maand. Ik raad iedereen aan dit ook te doen aangezien er vele goedkopere en net zo goede alternatieven zijn.
Gewenste Oplossing:
Aangezien ik in het begin € 25,00 onterechte herinneringskosten heb moeten betalen en deze kosten nimmer zijn verrekent op de volgende facturen heb ik eigenlijk nog €25,00 tegoed van Ziggo. Ik zou dan ook graag zien dat deze kosten alsnog vergoed worden aangezien ze sinds januari 2015, dus ruim een jaar, nog niet aan mij zijn voldaan. Helaas ben ik niet in staat om herinneringen te sturen met oplopende kosten. Het trucje wat Ziggo zo uitstekend beheerst.
