Klacht: Pakketjes worden zomaar neergezet

mw. Y. Cappel op 27 januari 2016 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Cappel, Excuses voor het ongemak. Ik heb de klacht doorgezet naar de transportafdeling, zodat de chauffeur hierop kan worden aangesproken. Groeten, Hanneke

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 27 januari 2016

Een klant heeft twee keer ervaren dat DPD pakketjes op het hek heeft geplaatst, ondanks dat de honden binnen waren en het hek openstond. Het eerste pakketje ging verloren door de storm en er werd geen briefje in de brievenbus achtergelaten. De klant is ontevreden over de geboden service en geeft aan niet meer met DPD te willen verzenden.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,
in 2 weken tijd wordt tot twee keer toe een pakketje op het hek gezet. De eerste keer was ik gewoon thuis, de tweede keer niet en door de storm was het pakketje weg gewaaid. Geen onzin over loslopende honden. Beide keren stond het hek open en waren de honden binnen.
Daarbij wordt er in de brievenbus geen briefje gedaan.
Ik kies er niet voor om met deze service pakketten te verzenden. Nou ja, service… Die is ver te zoeken en geen andere pakketservice gaat op deze manier met onze pakketten om.

Gewenste Oplossing:

Als er aangebeld of op het raam wordt geklopt, zoals bij het hek genoemd staat of de pakketten onder de carport worden gezet. Ook verwacht ik een briefje in mijn brievenbus wanneer ik niet thuis ben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 04 februari 2016 om 09:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Cappel,

Excuses voor het ongemak. Ik heb de klacht doorgezet naar de transportafdeling, zodat de chauffeur hierop kan worden aangesproken.

Groeten,
Hanneke

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM