Mijn Klacht:

Op 11 november 2015 heb ik telefonisch mij toenmalige televisieprovider Ziggo opgezegd. de opzegtermijn bedroeg 1 maand en op 11 december 2015 ging het digitaal signaal inderdaad op zwart.
Tot mijn stomme verbazing zag ik half december 2015 dat er op “mijn Ziggo” een factuur klaarstond voor de abonnementskosten van januari 2016, hierop heb ik direct Ziggo gebeld, die me bezworen dat ik alles wat ik teveel betaalde in januari terug zou krijgen.
Helaas echter…. op 21 januari 2016 zag ik dat er weer een factuur klaarstond voor de maand februari. Ook nu dus maar weer Ziggo gebeld ; de medewerker was erg begripvol en wist me te vertellen dat ik 2 klantnummers had en er slechts een stopgezet was en daarop verder gefactureerd werd. Hij zou echter alles in orde maken en adviseerde mij om de facturen over december 2015, januari en februari 2016 te storneren. De dagen in de maand december hoefde ik ook niet te betalen omdat het, zoals hij zei “te belachelijk was voor woorden dat ik over een simpele opzegging al 2 keer had moeten bellen”. ik heb de man zijn advies gevolgd en de facturen van december 2015 en januari 2016 gestorneerd, de factuur van februari zal waarschijnlijk morgen pas afgeschreven worden en storneer ik natuurlijk ook.
Echter nu begint Ziggo ( die kennelijk graag aan klantenbinding doen) herinneringen te sturen voor januari en waarschijnlijk ook voor februari. Dit terwijl mijn abonnement dus door mij is stopgezet per 11 december vorig jaar. Van mijn opzegging heb ik ook een bevestiging gehad van Ziggo, maar gisteren kreeg ik er nog een met als einddatum 21 januari. Kortom doordat de administratie van Ziggo kennelijk ernstig rammelt is een medewerker van de klantenservice van mening dat ik zelf bij mijn opzegging had moeten aangeven dat ik 2 klantnummers had. ik wist niet eens dat ik 2 klantnummers had en heb ook geen klantnummers genoemd bij mijn opzegging ; alleen mijn postcode en daar ging men mee aan de slag. ook staat er in de opzegbevestiging (kenmerk: DOT1033373227) dat alle abonnementen per 11 december gestopt zouden worden…. er wordt niets gezegd over klantnummers.
Een slecht bedrijf dus met een nog slechter functionerende klantenservice.

Gewenste Oplossing:

Ziggo moet zich houden aan de afspraken van 21 januari; dus de maand december voor hun rekening, het abonnement stoppen per 11 december 2015 en mijn niet meer lastigvallen met wat dan ook en intern de financiële puinhoop oplossen.