Mijn Klacht:

Wij zijn verhuisd naar een oude woning waar nog geen kabel van Ziggo in de woning aanwezig is. Op 21 december is er een monteur van Ziggo geweest om de kabel op te sporen omdat hij er wel zou moeten liggen. Deze monteur kon de kabel niet vinden en gaf aan dat een ‘aannemer’ de kabel in opdracht van Ziggo de kabel voor ons zou moeten opsporen en in de woning brengen. Het is nu een aantal weken later en we hebben nog geen monteur gezien. Ik heb verscheidene keren gebeld met Ziggo en doorverwezen naar de aannemer VIB-netwerken Apeldoorn maar er wordt echt niet meegedacht. Ik heb een eigen bedrijf en werk veel vanuit huis, zonder internet kan ik echt niks beginnen. Ik overweeg nu ook om over te stappen. Niemand kan mij aangeven wanneer er actie ondernomen wordt en er zijn meerdere malen dingen blijven liggen waardoor de actie vertraagd werd. Er zou een bodemonderzoek plaats moeten vinden o.i.d., dit zou aangevraagd worden, een week later sprak ik iemand anders van VIB-netwerken die angaf dat dat nog niet aangevraagd was en dat ze dat meteen zou gaan doen. Naar mijn idee is Ziggo onze leverancier en moet Ziggo dit ook oplossen, ik vind het vreemd dat ik zelf telkens contact met hun onderaannemer moet zoeken. Ook wordt er niets gedaan met het feit dat ik een bedrijf heb en echt afhankelijk van internet en telefoon ben.
De praktijk is dat ik nu veel via mijn telefoon doe waar ik geen onbeperkt internet op heb, ik ben al over mijn bundel van 2GB heen en verwacht hoge kosten maar mijn zaak zal ook door moeten draaien.
Ik verwacht op hele korte termijn een nette oplossing en actie van de kant van Ziggo, ik heb vanaf 21 december volgens mij nu echt genoeg geduld gehad en heb altijd netjes aan de telefoon gesproken maar ben het nu zat.
Kortom, graag z.s.m. ene reactie en actie, we zullen anders de rechtbijstand in gaan schakelen.

Gewenste Oplossing:

Als ik op zeer korte termijn weer gebruik kan maken van de kabel van Ziggo en een tegemoetkoming in de kosten krijg, we hebben immers een hele periode geen diensten af kunnen nemen.