Mijn Klacht:
Beste Ziggo,
Wij proberen al 3 maanden vaste telefoon te krijgen op ons nieuwe bedrijf, echter zonder resultaat.
Het begon met Joyce Rittersbeeks van Ziggo Zakelijk, zij was (inmiddels niet meer werkzaam bij Ziggo) onze accountmanager en heeft onze eerste afspraken gemaakt. Hierna hebben jullie iemand van Centric langs gestuurd om de telefoon aan te sluiten. In de eerste week van november is hier iemand voor langs geweest.
De oude telefoonlijn moest omgezet worden van KPN naar Ziggo. Hiervoor hebben wij diverse stukken moeten tekenen en opsturen. Echter toen de meneer van Centric hier was heeft Ziggo de omzetting van KPN naar Ziggo toch tegen gehouden. Terwijl hier alle stukken voor aangeleverd waren en ons werd verzekerd dat dit in orde zou zijn. Hierdoor is de monteur zonder resultaat weer vertrokken. Daarna hebben wij niets meer vernomen van Ziggo en zelf weer contact gezocht. De telefoonaansluiting is uiteindelijk 2 weken later door herhaaldelijk bellen vanuit onze zijde toch omgezet van KPN naar Ziggo.
Aangezien na het omzetten van de telefoonlijn wij nog niet konden bellen, omdat er geen toestel is aangesloten. En wij na het omzetten van de lijn weer niets hoorde weer contact opgenomen met Ziggo. Hierbij werd ons aangegeven dat onze accountmanager niet meer werkzaam was bij Ziggo en er iemand was die dit tijdelijk overnam. Echter hebben wij deze persoon nooit gesproken en kon ook niemand aan de klantenservice ons vertellen wie nu onze nieuwe accountmanager is.
Nu inmiddels 3 maanden later hebben wij nog steeds geen vaste telefoon, aangezien er geen accountmanager is vanuit Ziggo die dit proces bewaakt. Wij hebben herhaaldelijk contact gemaakt met Centric om te vragen wat de status is, echter is er steeds weer iets anders aan de hand.
Het zou fijn zijn als iemand ons kan aangeven wie onze nieuwe accountmanager is, zich verdiept heeft in onze situatie en ervoor zorgt dat Centric uiteindelijk het telefoontoestel komt aansluiten.
Daarnaast is er nog een ander pand waar wij telefoon willen aansluiten. Hier zijn in september ook monteurs e.e.a. voor komen opnemen. Echter hebben wij hier tevens niets meer van vernomen. Wij hebben hierover contact opgenomen echter geeft Ziggo aan dat hier niets van in het systeem terug te vinden is.
Wij zien het dus ook niet meer echt zitten om naast ons hoofdkantoor, ook nog dit project op te pakken. Als het al niet eens lukt om een vaste telefoon aangesloten te krijgen. Laat staan een verbinding van het hoofdkantoor naar onze andere vestiging.
Door dit alles zijn wij al 3 maanden slecht/ niet bereikbaar en dat is voor een zaak natuurlijk geen reclame.
Wij hopen dat er iemand met een oplossing kan komen.
Gewenste Oplossing:
Het zou fijn zijn als iemand ons kan aangeven wie onze nieuwe accountmanager is, zich verdiept heeft in onze situatie en ervoor zorgt dat Centric uiteindelijk het telefoontoestel komt aansluiten.
En daarnaast ons begeleid in de aansluiting bij onze andere vestigingen. Dat er een vast aanspreekpunt is van iemand die op de hoogte is van de gehele situatie. Dat deze persoon bereikbaar is, ons op de hoogte kan houden van de voortgang en het proces bewaakt.
