Mijn Klacht:
Sinds 28-12-2015 wederom ernstige blokvorming op o.a. SyFy kanaal 121 en 961 waardoor tv kijken bijna onmogelijk is. Zo erg als nu nog niet eerder gehad en in thuis situatie (apparaten, kabels e.d.) ook niks veranderd en geen idee waarom maar Ziggo zal wel weer iets hebben gedaan waardoor dit is te verklaren maar dit zou dan kenbaar gemaakt moeten zijn op hun website (klantvriendelijk zo ze zijn) maar dat is niet zo dus we tasten wederom in het duister, alhoewel die blokvorming als muurdecoratie niet eens zo slecht is, en niet aankomen met kabeltjes e.d. want kerst is net geweest dus we gaan nu weer over op de realiteit want waar Ziggo echt fout zit is volgende:
Indien men dus bij Ziggo zo goed weet waar het allemaal wel niet aan zou kunnen liggen dan hebben ze een (juridisch) probleem want men voert een, zeg maar, wijziging, door en de klant moet het oplossen want die heeft dan (opeens) een probleem en dat is niet correct want als men weet dat de klant dus na de wijziging een probleem heeft dan had men dus niet deze wijziging moeten doorvoeren dan wel een andersoortige waardoor de klant geen probleem, naderhand, van zou ondervinden en doet men dit wel dan moet men met een juiste oplossing komen maar dat betekend aktie vanaf de kant van Ziggo en dus niet aktie vanaf de kant van de klant en hier gaat men dus de fout in want de klant moet aktie ondernemen.
Ziggo blijft in gebreke dus hierbij stellen wij Ziggo in gebreke en een ieder die dit begrip kent weet wat dat (voor Ziggo) betekend.
Gewenste Oplossing:
Ziggo dient elke aanpassing in welke vorm dan ook te melden aan hun klanten en dient geen wijzigingen door te voeren die op een of enkele manier schadelijk zouden kunnen zijn voor hun klanten en indien ze dat wel doen vanuit Ziggo een (afdoende) oplossing te geven en dat binnen afzienbare tijd (n.n.t.b.)
Verder dient men, indien klant wil overstappen naar andere provider, zeg glasvezel, het huidige email-adres (in dit geval @home) mee te geven aan hun klant zodat deze dit bij de nieuwe provider verder kan gebruiken.
Verder dient Ziggo met een oplossing te komen voor al die jaren van problemen en geen oplossing biedende.
Dan zou er een boete voor Ziggo moeten komen indien men de (nieuwe) regels overtreed.
