Mijn Klacht:

Ik heb in september 2015 gebruik gemaakt van de aktie voor 10euro p.m. basis internet, bellen en digitale tv.
Ik heb gevraagd dit per 28-11-2015 te verzorgen i.v.m. bestaand internet contract. Tot deze datum werden de maandelijkse kosten al berekend en geincasseerd. Deze kosten zijn inmiddels al terug betaald.

Per 28 november heb ik signaal ontvangen. Helaas per 7 december geen signaal meer ontvangen. Hierop heb ik dit gemeld bij de klantenservice. Er zou een monteur langskomen op maandag ochtend van 9:00 tot 13:00. Wij hebben oten duidelijk aangegeven dat we alleen maar tot 11:00 aanweizg konden zijn i.v.m. korte vakantie, en dat we pas weer 4 januari 2016 aanwezig konden zijn door ons bedrijf en de december drukte(8:00u tot 0:00u) Ook hebben we aangegeven dat we niet zonder signaal kunnen i.v.m. administratie werkzaamheden. Hierop hebben we gezegd dat door alle problemen het abonnement gewoon per ingangs datum of 7 december beeindigd word omdat Ziggo niet kan voldoen aan de afspraken die contractueel zijn vast gelegd, dus geheel in gebreke is. En ons hierdoor met veel kosten en extra werkzaamheden op gaat zadelen. Het antwoord is dat we eerst moesten afwachten of de monteur maandag het probleem kon verhelpen. Andere zou er een correcte regeling worden getroffen.
Wijj zijn tot 8:00 tot 12:00 aanwezig geweest op ons huisadres en geen monteur, of busje gezien.
Donderdags hebben we gebeld met Ziggo. deze beweerde wel langs gekomen te zijn op nr 237. Dit huis is vanaf ons huis niet te te zien door een grote school pand.
We kregen ook te horen dat het ons probleem was dat er geen signaal is en dat er pas opgezegd kon worden met 1 maand opzeg termijn. of te wel wel betalen geen levering van Ziggo. In de laatste factuur staat zelfs de extra kosten van een monteur gemeld van 35euro.
Hoe arrogant kun je zijn als je je zo opsteld naar je klanten.
Ziggo als partner voor deze diensten blijkt heel onbetrouwbaar, klantenservice zeer onregelmatig functionerend.
Nu al 2 berichten gestuurd naar ziggo en gevraagd om een reactie en al 14 dagen niets gehoord maar wel facturen incasseren. en totaal niet reageren of oplossingen bieden.

Gewenste Oplossing:

Beeindiging van contract per ingangs datum of per 7 december.
Het contract mag door lopen met inacht neming van de opzegtermijn. maar met crediteren van de kosten en abonnement gelden.

gebruik van de kabel a 18,25 p.m. wordt gewoon natuurlijk gewoon betaald.
Kabel wordt nog opgezegd i.v.m. met andere maatschappij die tv verzorgd