staan

Question

Vandaag, 11 december 2015, 'zit' ik in de trein van 07.20 uur van Hoorn naar Amsterdam. Hele gangen zijn weer afgeladen met staande reizigers, omdat de trein overvol is! Dit gebeurt met regelmaat. Wie het eerst komt, die maalt het eerst., lijkt het motto te zijn.

NS · Accepted Answer

Geachte heer van Poecke,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 11 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen.

Graag reageer ik op uw reiservaring van 11 december jongstleden waarbij er niet voldoende zitplaatsen beschikbaar waren tijdens uw reis van Hoorn naar Amsterdam. Ik vind het vervelend dat uw reis hierdoor minder comfortabel is verlopen. Mijn excuses hiervoor.
Helaas beschikken wij over onvoldoende materieel om op alle trajecten onze reizigers altijd een zitplaats te bieden.

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk  5018716305 en ga ik doorgeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende treinreis naar wens verloopt.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: staan

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: staan

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer