Mijn Klacht:

Ik zat in de trein richting Groningen vanuit Gouda toen we plotseling in Hoogeveen stopten. Er werd niks omgeroepen, we stonden gewoon stil. Ik heb dus zelf op mijn ns reisplanner gekeken wat er aan de hand was en het bleek dat er net iemand voor de trein was gekomen tussen Beilen en Assen. Na ongeveer 20 minuten in Hoogeveen stil te hebben gestaan begon de trein opeens weer te rijden, richting Meppel. In Meppel aangekomen werd er eindelijk omgeroepen wat er aan de hand was. Daarnaast werden ook de reisopties genoemd, namelijk met de trein naar Hoogeveen of Beilen, want hier stonden dan bussen klaar die naar Assen reden.
Ik moest dus vanuit Meppel wéér met de trein naar Hoogeveen en heb daar een bus gepakt naar Assen en vanuit daar verder met de trein naar Groningen.

Ik vond het echt vreselijk irritant en niet slim gedaan van de NS. Ze hadden toen we in Hoogeveen stil stonden moeten omroepen wat er aan de hand was en wat de reisopties waren. Doordat ze dit niet gedaan hadden ging de trein opeens weer terug naar Meppel en moest ik daarna weer naar Hoogeveen, terwijl ik er in Hoogeveen gelijk uit had gekund. Normaal ben ik al lang onderweg, namelijk 2,5 uur en nu was ik dus 4,5 uur onderweg wat absoluut niet nodig was.

Gewenste Oplossing:

Als ze in Hoogeveen omgeroepen hadden wat er aan de hand was, dan had ik er daar uit gekund en de bus kunnen pakken naar Assen.
Ik zou dus tevreden zijn geweest als ze op tijd gecommuniceerd hadden wat er aan de hand was en wat de mogelijkheden voor de reizigers waren.