Storende herrie van conducteurs in de stilte coupe

Question

Overlast van andere passagiers ben ik gewend in de stilte coupe, waar ik regelmatig zit te werken tijdens mijn dagelijkse reis van zwolle naar Groningen en vv.
De laatste tijd valt mij op dat conducteurs de stilte in de stilte coupe niet respecteren. Zij komen luidkeels (onderling) pratend binnen en vandaag maakte ik mee dat 1 van hen een praatje over een onnozel onderwerp begon met mijn leuke jonge blonde achterbuurvrouw. Toen hij mijn kaartje controleerde heb ik daar een opmerking over gemaakt, waarop ik te horen kreeg dat stilte in de stilte coupe alleen voor reizigers geldt. Vervolgens begon betrokken conducteur tegen mij te praten en toen ik niet reageerde, zelfs zijn stem te verheffen.
Kan de NS zijn eigen personeel aanspreken op gedragsregels die ook voor reizigers gelden en stoppen met het lastigvallen van betalende reizigers?

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw van der Poel,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 10 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen.

U geeft hierin aan dat u regelmatig hinder ondervindt van luidruchtige NS medewerkers in de stilte coupe. Ik kan me voorstellen dat u zich daaraan stoort. Excuses hiervoor.

Ons treinpersoneel heeft een servicegerichte taak en vanzelfsprekend hoort daar een klantvriendelijke opstelling bij. Al onze medewerkers zijn zich hier goed van bewust. Helaas heeft u met het voorval zoals u in uw brief beschrijft duidelijk een andere ervaring.

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5018692438 en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. U kunt er dan ook van verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee va dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Storende herrie van conducteurs in de stilte coupe

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Storende herrie van conducteurs in de stilte coupe

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer