gemiste treindag

Question

Op 8 dec. j.l. wilde ik met mijn keuzedag met mijn dochter waarvoor ik een reeds betaald dagticket had van het blad spoor naar Utrecht vanaf station Horst -Sevenum. Nadat ik reeds had ingechekt hoorden we dat er problemen waren richting Eindhoven. Wij hebben bijna 2 uur zitten wachten en zijn toen boos en teleurgesteld naar huis gegaan. Ook ben ik nog vergeten uit te checken.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Kuijpers,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 9 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen.

Graag reageer ik op uw verzoek tot terugbetaling van uw keuzedag en het vervoerbewijs van uw dochter waar u op 8 december jongstleden geen gebruik van heeft kunnen maken door een vertraging. Het spijt mij te vernemen dat u hinder heeft ondervonden. Excuses hiervoor. 

Helaas kan ik uw verzoek om terugbetaling nog niet afhandelen of een toezegging doen, omdat wij niet in het bezit zijn van de door u genoemde vervoerbewijzen. 

Heeft u gebruik gemaakt van een los papieren vervoerbewijs (e-ticket) dan mag u deze opsturen met een begeleidend schrijven naar:
NS Klantenservice
Postbus 2372
3500 GJ Utrecht
Wilt u ons kenmerk 5018547478 vermelden in uw reactie? 
U mag ons ook een email sturen. Dat kan via onze site http://www.ns.nl/klantenservice/contact. 

Tenslotte wil ik u graag attenderen op het volgende.
Bij uw reis gegevens heb ik geen incheck gevonden van uw keuzedag. Ik kan wel zien dat u de keuzedag op uw OV-chipkaart heeft opgeladen die dag. Dit houdt in dat de keuzedag nog niet is gebruikt en hierdoor nog geldig is t/m 31 december 2015.
Deze keuzedag zullen wij dan ook niet vergoeden. 

Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn en wens ik u hele fijne feestdagen.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: gemiste treindag

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: gemiste treindag

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer