Mijn Klacht:

Vandaag 8-12-2015 gingen mijn beide dochters, zoals iedere dag met de trein naar college. Een dochter naar Tilburg en de andere naar Utrecht. De dochter die naar Utrecht ging kwam 4 uur!!!!!!! aan op station Utrecht. Ze was rond half 8 vanuit Weert vertrokken met de trein. De andere dochter is nooit in Tilburg aangekomen, maar heeft in Boxtel de hulp van haar opa en oma ingeschakeld. Zij hebben haar aldaar met de auto opgehaald. Dit fenomeen van niet rijden van treinen of heel veel te laat is geen incident, wat NS wel vaak beweerd, maar structureel. Iedere dag gaan mijn beide dochters zoals aangegeven met de trein naar resp. Utrecht en Tilburg. Nooit rijdt NS op tijd en zeer regelmatig helemaal niet. Wat helemaal te gek voor woorden is dat nooit vervangend vervoer wordt ingezet en dat er ook zelden communicatie plaatsvindt over hetgeen aan incident heeft plaatsgevonden. Iedere andere onderneming in Nederland zou reeds lang failliet zijn gegaan, maar aangezien NS een monopolie positie heeft overkomt hen geheel niets. Ze hebben totaal lak aan de reizigers. Te gek voor woorden dat onze overheid deze WANPRESTATIE van hen accepteert en hier geheel niets aan doet.

Gewenste Oplossing:

Schade vergoeding van de verloren tijd, vergoeding van de reiskosten en tevens vergoeding benzine van de auto. Zorg dat er structureel oplossingen komen. Een reiziger kan absoluut niet rekenen op de NS als hij of zij ergens heen willen met de trein. Incidenten kunnen gebeuren maar dit is ABSOLUUT EEN STRUCTUREEL PROBLEEM. Ook naar PRO Rail wijzen s wel erg makkelijk.