Treinuitval

Question

Ik reis elke dag met de intercity direct van breda naar Amsterdam. Tot grote frustratie komt het erg vaak voor dat de trein wegens onbekende reden niet rijdt. Het gaat om de trein van 07.56uur vertrek breda. Het is nu de 3e week op rij dat de trein minimaal 2x per week gewoon niet rijdt. Reden wordt niet aangegeven.
Dit is zoals u begrijpt hoogt irritant, aangezien je gewoon niet meer op het openbaar vervoer kan vertrouwen

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Ferwerda Opdam,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 8 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen.

Graag reageer ik op uw reiservaring met de Intercity direct vanaf Breda richting Amsterdam. U geeft aan dat er regelmatig treinen uitvallen. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op uw traject nog niet naar wens verloopt. Mijn excuses hiervoor. 

Uw ervaring heb ik geregistreerd onder kenmerk 5018524378 en hiermee onder de aandacht gebracht van het verantwoordelijke management. Helaas ligt het niet in onze macht om zelf iets aan dit probleem te doen. Ik vertrouw er dan ook op dat de verantwoordelijke managers kans zien om het probleem op te lossen. U zult begrijpen dat wij hierin geen toezeggingen kunnen doen. Klantenservice speelt slechts de rol van doorgeefluik.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Treinuitval

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Treinuitval

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer