wachten

Question

Hallo,
Ik reis elke dag van nieuw vennep naar ede wageningen. Hier moet ik overstappen op schiphol. Daar heb ik 5 minuten voor. Op nieuw vennep komt de trein in meeste van de gevallen op tijd. De machinist bedenkt echter elke dag om voor hoofddorp een paar minuten stil te staan waardoor de hele trein zijn overstap mist. Dit is heel vervelend, ik heb ook al meerdere malen gehad dat wij met vertraging binnen kwamen rijden op schiphol dat de conducteur van de andere trein net op z\’n fluitje blaast waardoor we ook niet mee kunnen. Kunnen jullie hier iets aan doen.

NS · Accepted Answer

Geachte heer van Loon,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 8 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen.

U geeft aan dat u regelmatig de aansluiting naar Ede Wageningen mist op station Schiphol. Ik kan me voorstellen hoe vervelend dit is. 

Wat betreft het wachten op een vertraagde trein. Dat ligt niet zo eenvoudig. Dit leg ik u graag uit. 
Als de trein een vanuit Schiphol een paar minuten moet wachten, komt hij op een volgend station (Utrecht in dit geval) ook te laat aan. Daar moeten treinen dan weer wachten om ook daar reizigers de kans te geven hun overstap te halen. En zo gaat het door. Je krijgt een soort van sneeuwbaleffect op het spoor. 

Om dat te voorkomen hebben we het wel of niet overnemen van een aansluiting aan regels gebonden en vastgelegd in de zogenaamde wachttijdregeling. 
Aandachtspunt hierbij is echter, dat het niet de bedoeling is dat de aansluiting in het zicht van de aankomende reizigers vertrekt. Dit luistert vanzelfsprekend erg nauw en wij zullen hier de nodige aandacht aan besteden. 

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5018522511 en onder de aandacht gebracht van de betreffende managers. 

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende reis weer naar wens zal verlopen.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: wachten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: wachten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer