Aansluiting en bevolking in trein

Question

Zojuist komen we uit Utrecht. Centraal dus.
Een bomvolle trein richting Arnhem om 22.53. Op de trap kunnen zitten gelukkig met een zwangere. Er was vertraging.
Gelukkig is de aansluiting zo goed aangepast dat we niet meer op perron konden overstappen ..Was met drie minuten toch wel erg prettig geweest. Nu gewoon een half uur wachten……
Focking slecht dus

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Limpers,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 4 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen.

Graag reageer ik op uw reiservaring. Het spijt mij te vernemen dat u uw aansluiting in Arnhem heeft gemist door een vertraging vanaf Utrecht. Excuses hiervoor. Ik kan me voorstellen dat dit vervelend is. 

Wat betreft het wachten op een vertraagde trein. Dat ligt niet zo eenvoudig. Dit leg ik u graag uit.
Als de trein richting uw eindbestemming een paar minuten moet wachten de  trein uit Utrecht, komt hij op een volgend station ook te laat aan. Daar moeten treinen dan weer wachten om ook daar reizigers de kans te geven hun overstap te halen. En zo gaat het door. Je krijgt een soort van sneeuwbaleffect op het spoor. 

Om dat te voorkomen hebben we het wel of niet overnemen van een aansluiting aan regels gebonden en vastgelegd in de zogenaamde wachttijdregeling. 

Aandachtspunt hierbij is echter, dat het niet de bedoeling is dat de aansluiting in het zicht van de aankomende reizigers vertrekt. Dit luistert vanzelfsprekend erg nauw en wij zullen hier de nodige aandacht aan besteden. 

Ik heb uw bevindingen vastgelegd onder kenmerk 5018488289 en neergelegd bij de desbetreffende afdeling. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en hoop dat uw volgende reis weer naar wens verloopt.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Aansluiting en bevolking in trein

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Aansluiting en bevolking in trein

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer