Overstap in Amersfoort.

Question

Nou dit is de tweede keer dat ik mijn klacht schrijf. Een fout volgens u site. Dankuwel.
Ik heb de intercity gepakt vanuit Utrecht naar Amersfoort Schothorst om 17:06 en moest de overstap naar Enschede hebben in Amersfoort. En vervolgens een overstap in Deventer naar de stoptrein richting Rijssen/Enschede. We hadden een vertraging, omdat de intercity werd ingehaald door een stoptrein? Gek he? Waardoor we met een vertraging van 6 minuten aankwamen in Amersfoort. De conducteur deed een omroep en vertelde ons duidelijk dat er een overstap mogelijkheid was richting Enschede. Dus ik vertrouwde NS. En tot mijn verbazing komen we aan in Amersfoort en is de intercity weg. Terwijl de intercity richting Enschede ALTIJD wacht op de intercity die van uit Rotterdam/Den Haag komt. Maar wanneer ik NS nodig heb en optijd bij een afspraak moet zijn, moet het weer misgaan! Dankjewel NS!

NS · Accepted Answer

Geachte heer, mevrouw Dukel,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 4 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen.

Graag reageer ik op uw reiservaring. Het spijt mij te vernemen dat u uw aansluiting richting Enschede heeft gemist door een vertraging tussen Utrecht en Amersfoort. Excuses hiervoor. Ik kan me voorstellen dat dit vervelend is. 

U geeft aan dat de intercity naar Enschede altijd wacht op de trein uit Rotterdam/Den Haag. Hierover graag het volgende. 

Als de trein richting Enschede een paar minuten moet wachten de  trein uit Utrecht, komt hij op een volgend station ook te laat aan. Daar moeten treinen dan weer wachten om ook daar reizigers de kans te geven hun overstap te halen. En zo gaat het door. Je krijgt een soort van sneeuwbaleffect op het spoor. 

Om dat te voorkomen hebben we het wel of niet overnemen van een aansluiting aan regels gebonden en vastgelegd in de zogenaamde wachttijdregeling. 

Aandachtspunt hierbij is echter, dat het niet de bedoeling is dat de aansluiting in het zicht van de aankomende reizigers vertrekt. Dit luistert vanzelfsprekend erg nauw en wij zullen hier de nodige aandacht aan besteden. 

Ik heb uw bevindingen vastgelegd onder kenmerk 5018487460 en neergelegd bij de desbetreffende afdeling. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en hoop dat uw volgende reis weer naar wens verloopt.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Overstap in Amersfoort.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Overstap in Amersfoort.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer