Uit de trein gezet

Question

Beste heer/mevrouw, Vandaag heb ik de trein van 21:21 uur gepakt vanuit Arnhem richting dieren. Ik had € 15,95 op mijn ov-chipkaart staan en ik had ingecheckt. Toen kwam er een mevrouw langs voor de kaartjes controle en zei dat ik eruit moest om mijn ov-chipkaart op te laden omdat ik er niet genoeg op had staan en dat ik een starttarief van €20,- moet hebben of dat ik een boete moest betalen. Ik heb er in Velp uitgestapt. Maar ik vind dit raar, omdat ik altijd met de trein reis en dit nooit is voorgekomen met het starttarief van...

NS · Accepted Answer

Geachte heer, mevrouw Habbati,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 3 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen.

Uit uw bericht begrijp ik dat u uit de trein bent gezet omdat u te weinig saldo op uw kaart had staan tijdens uw reis van Arnhem naar Dieren. Dat is vervelend.

Helaas geeft u geen OV-chipkaartnummer door. Hierdoor is het voor mij niet mogelijk om na te kijken wat nu precies het probleem was. Wel geef ik u graag de volgende informatie.

Als u een persoonlijke OV-chipkaart heeft met een NS abonnement is het instaptarief altijd € 10,00. Heeft u een persoonlijke OV-chipkaart zonder NS abonnement of een anonieme OV-chipkaart, dan betaald u €20,00 instaptarief. In dat laatste geval heeft de conducteur juist gehandeld door u te verzoeken uw saldo aan te vullen. 

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Uit de trein gezet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Uit de trein gezet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer