geld terug bij foute incheck‏

Question

Hallo mevrouw/meneer,
15 november reisde ik vanuit Apeldoorn naar Amsterdam. Op station Duivendrecht moest ik overstappen van de trein naar de metro maar daar is blijkbaar iets mis gegaan waardoor er nu 10 euro te veel is afgeschreven! Hoe krijg ik dit geld terug? Op station Duivendrecht zijn er verschillende OV incheck/uitcheck palen en ik denk dat het daar verkeerd is gegaan.
Ik probeer het nu online te regelen maar volgens jullie site krijg ik maar 1,40 terug terwijl er 10 euro onterecht is afgeschreven. Hoe krijg ik die 10 euro terug?

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Koopman,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 30 november 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen.

Graag reageer ik op uw verzoek tot terugbetaling. Helaas kan ik uw verzoek om terugbetaling nog niet afhandelen of een toezegging voor een vergoeding doen, omdat u uw OV-chipkaartnummer en uw IBAN rekeningnummer niet heeft vermeld. U kunt telefonisch uw 16 cijferig OV-chipkaartnummer doorgeven. Dit kan via telefoonnummer 030-7515155. Onze Klantenservice is dag en nacht bereikbaar. 

U mag ons ook een email sturen. Dat kan via onze site http://www.ns.nl/klantenservice/contact. Wilt u ons kenmerk 5018316816 vermelden in uw reactie? 

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wacht uw reactie verder af.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: geld terug bij foute incheck‏

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: geld terug bij foute incheck‏

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer