Mijn Klacht:
Een OV-kaart met abonnement gekregen die defect was. Er werd gezegd dat de kaart te dicht bij een telefoon is gehouden.. Toen een 2e kaart aangevraagd. Moest hier zelf voor betalen. Er is gezegd dat de oude kaart geblokkeerd moest worden, hiervoor gebeld en hebben toen de nieuwe kaart geblokkeerd. Waardoor dus weer geen OV-kaart met abonnement. Om toch te kunnen reizen in deze 3 weken zelf steeds voorgeschoten. Uiteindelijk geen geld meer hebben om het voor te kunnen schieten. Nogmaals gebeld we zijn naar het loket gestuurd voor een tijdelijke kaart maar die konden ze niet afgeven. Wederom weer dezelfde boodschap gekregen te moeten wachten 5 dagen. In de tussentijd niet kunnen reizen waardoor Nassar (14 jaar) niet naar school kon voor bijna 2 maanden nu. Na weer 5 dagen gewacht te hebben krijgt hij een brief dat hij moet betalen voor de kaart en dat de incasso daarvan niet gelukt is. Terwijl er aan de telefoon heel duidelijk was afgesproken dat hij hiervoor geen extra kosten hoefde te maken. Al met al ….. nog steeds geen kaart … en heel veel kosten gemaakt. We zijn een beetje klaar met die OV van de leerplichtambtenaar heeft hij de opdracht gekregen nu maar in Nijmegen een school te moeten zoeken.
Gewenste Oplossing:
Als alle kosten die gemaakt zijn en geen gebruik van gemaakt zijn terug betaald worden. Dus kosten van het abonnement en kosten van de ov-kaart(en) en de reizen die betaald zijn.
