Mijn Klacht:

Als ik een bestelling plaats bij Bol.com wordt die standaard direct geannuleerd door Bol.com. Ik heb een email van hun klantenservice waarin staat dat ik geen openstaande facturen of achterstallige betalingen heb, dus dat ik gewoon kan bestellen. Toch wordt iedere order steeds weer door Bol.com geannuleerd, terwijl ik zelfs vooraf met cadeaubonnen betaald heb. Bol.com weigert het bedrag van deze cadeaubonnen uit te betalen, en ik mag ze ook niet besteden. Op emails wordt niet gereageerd, en als ik hun “chatbot Billie” hier naar vraag, krijg ik letterlijk de melding “Helaas mag je geen contact meer opnemen met bol.com.” Dit raakt natuurlijk kant nog wal. Er mankeert niets met mijn adres, ik heb geen achterstallige betalingen, mijn cadeaubonnen mag ik niet besteden, en die willen ze ook niet uitbetalen, waardoor Bol.com dus beslag legt op bonnen die geld vertegenwoordigen. Mijn geld, en Bol.com weigert dat terug te betalen, en ik mag het ook niet besteden.

Gewenste Oplossing:

Als ik weer gewoon bij Bol.com kan bestellen en mijn cadeaubonnen kan gebruiken.

Er is geen sprake van dat Bol.com zoekt naar een oplossing. Jullie hebben in totaal nog 52,50 aan cadeaubonnen van mij, en die wil ik uitbetaald hebben, omdat ze geld vertegenwoordigen. Mijn geld.
Daarnaast is het vreemd om te zeggen dat je bij je standpunt blijft als dat 2x in 1 week verandert. Op 25 november kreeg ik een email dat ik gewoon bij jullie kon bestellen (wat ik ook gedaan heb en wat lukte) en twee dagen later is jullie standpunt opeens dat ik nu opeens NIET meer mag bestellen. Welk standpunt bedoelen jullie nu, en wanneer kan ik het geld dat de cadeaubonnen vertegenwoordigt op mijn rekening ontvangen?