Mijn Klacht:
Mijn dochter was vanmorgen de trein ingestapt Oss -Nijmegen Dukenburg en zo op een ander station Dukenburg (waar meer tijd was tussen de overstap )haar OV opladen.Daar aangekomen ziet ze dat ze haar portemonnee is vergeten en laat mij dit weten.Ik vind hem in de gang en geef haar het advies,kom terug ga naar de conducteur leg uit wat er aan de hand is.Dan krijg je of uitstel van betaling of in het ergste geval een boete.
Goed dit doet zij(op het perron was geen conducteur maar is direct in de trein op zoek gegaan) en ik krijg vrijwel meteen een bericht \”conducteur heel boos gaat politie bellen.Ook trekt hij nogal bruut der ov uit der handen en loopt weg.Ik bel haar hoor de conducteur te keer gaan en ik vraag hem aan de telefoon dit weigert hij.Ik hoor hem zeggen dat hij de hoofdconducteur is …Mijn dochter word er bij station Ravenstein uitgezet door deze conducteur die haar in eerste instantie haar ov niet wil teruggeven na een tijdje doet hij dit wel,Mijn dochter helemaal overstuur staat nu in Ravenstein zonder geld zonder id in de middle of no where,want daar zit ook geen loket of niks.Ik ben nog steeds aan de telefoon en hoor dus alles.Die krokodillentranen werken heus niet roept hij…Ik ben ontzettend boos en voel me machteloos.Het is geen geval zwartrijden ze is netjes zoals dat hoort naar hem toegegaan en als hij vond dat dat wel zo was had hij haar ook uitstel van betaling of een boete kunnen geven.Maar zo dumpen ergens waar je niks kan …
Ze is netjes er heen gelopen uitleg gegeven en nu word de politie gebeld(wat hij dus niet heeft gedaan) was puur bangmakerij en machtsvertoon bij een minderjarige.
Toen mijn hoofd gestopt was met tollen heb ik haar geadviseerd toch bij de volgende trein naar de conducteur te stappen wat ze ontzettend eng vond(niet onbegrijpelijk) Ik had ondertussen zelf de klantenservice gebeld en uitleg gegeven maar die zieden dat ze op zich met de conducteur niks konden betekenen voor mij. Wel zou er een aantekening komen dat als de conducteur die nu kwam meer wilde weten het conact en de uitleg kon inzien. Een paar minuten later kwam de volgende trein mijn dochter ging daar aarzelde naar de conducteur en begon te zeggen ben mijn portemonnee vergeten waarop de nieuwe conducteur zie ach ga maar zitten …zo kan het dus ook.Ze had een ov in handen die had de conducteur kunnen checken (de eerste conducteur ) dan had hij kunnen zien dat ze regelmatig reist (dagelijks ) en oplaad .Ik was woest en kon ineens een beetje begrijpen dat iemand een conducteur een tik verkocht ,…heel fout maar ikw eet niet wat ik had gedaan als ik hier bij was geweest.De conducteur mag ook zelf een nadenken of dit nodig was zou hij dit ook hebben gedaan bij een grote stoere vent??Ze is zojuist weer vertrokken maar wel met angst in de benen ,ze is nu weer legaal maar toch dat iemand zo doet dat zal ff moeten slijten.Er was geen aanleiding voor zij heeft in haar situatie juist gehandeld.Maar de Conducteur zit hier hartstikke fout!!
Gewenste Oplossing:
Klantenservice wil geen naam geven anders zou ik zeer zeker aangifte doen.
Conducteur wilde ook zijn naam niet geven hij was hoofdconducteur van de trein van 8.30 die van Dukenburg vertrok richting Deurne en heeft mijn dochter er op Ravenstein uitgezet.
Ik verwacht een excuus van deze conducteur en een tik op de vingers van de baas dit is echt onbehoorlijk gedag
(10)
