Mijn Klacht:
Op 1 november heb ik 2 artikelen besteld.
Bij levering ontbrak er 1 artikel in de doos. Hierop direct gebeld met de klantenservice. Er zou een onderzoek worden ingesteld. Binnen 24 uur kreeg ik bericht dat de artikel is tegengeboekt op de factuur.
Hierop nam ik contact op met bol.com wat is moest overmaken omdat mijn factuur nog niet was aangepast. Me medewerker vertelde mij dat het nog niet duidelijk was of dat gedeelte wat ik met airmiles betaald had word teruggestort of dat dat het van het bedrag af gaat Ik zou hierover nog bericht ontvangen. Een dag later ontving ik een e-mail dat ik € 14,05 moest voldoen. Dit was het bedrag waarbij de airmiles in minder was gebracht en de kortingsbon die ik gekregen had van
€ 2,50.. Dezelfde dag wilde ik deze betalen via ideal maar zag online een hogere factuur openstaan. Hierop direct contact opgenomen met Bol.com. Dit zou liggen aan de airmiles die zijn teruggestort. Echter dan alsnog kwam het bedrag niet overeen. Hierover 7 x gemaild waarna uiteindelijk de uitleg kwam dat de korting van 2,50 was verrekend over de 2 artikelen terwijl ze der maar zelf 1 geleverd hebben. Ik had eerst een bestelling van 2 artikelen van 40 euro voor 30 euro nu moet ik voor 1 artikel 24 euro betalen. De Airmiles heb ik nu eindelijk terug gehad. Zeker omdat ik meerdere malen heb moeten bellen en mailen en ook nog is een e-mail ontving waarin een collega vraagt of ik een betaalbewijs toe wil sturen omdat ik hierover een klacht zou hebben gemaakt. Deze collega had blijkbaar de e-mails niet goed gelezen. Samen met mijn partner hebben wij al over de 50 bestellingen geplaatst maar deze gang van zaken betreur ik.
Gewenste Oplossing:
Een compensatie of ik wil alsnog het artikel terugsturen. Helaas heb ik de aflever bon niet meer
