mevrouwmo op 23 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een klant ervaart ontevredenheid over de service in de gratis fietsenstalling bij station Leiden. Het personeel toont geen interesse in hun werk en biedt geen ondersteuning, waardoor gebruikers moeite hebben met het veilig labelen van hun fietsen en tassen.
Sinds de fietsenstalling gratis is, zit er personeel die helemaal geen interesse heeft in het werk en de mensen. Vandaag ook weer: die man zegt geen boe of bah, kijkt niet eens op van zijn pc en geeft ook geen labels aan. Sta je met je tassen aan het stuur te prutsen met dat label, in de hoop dat je fiets en tassen niet omvallen
Als personeel behulpzaam is tegenover de klanten
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
