Mijn Klacht:
-Op 10 sept. j.l. 1e poging om mijn dalkaart op te zeggen, telefonisch en daarna via automaat bij AH. ( liep tot 13/11/2015)
-24/9 mail aankondiging van verlenging( opzegging blijkbaar niet gelukt) wéér gebeld, moest langs de automaat bij het station ipv AH.
– gedaan, maar op 8/11 weer mail: vergeet niet langs de automaat te gaan.
– weer gedaan ( stond geen product klaar….)
-13/11: mail ‘ fijn dat u uw kaart wilt verlengen etc’ ….wéér naar station en gebeld. Opzegging telefonisch verlengd tot 27/11 zodat ik de tijd had weer naar de automaat te gaan.
– 13/11 20.56 uur bevestigingsmail ‘ jammer dat u’ etc.
-19/11 langs automaat, niet gelukt, nummer op automaat gebeld, dame ad telefoon zegt dat het geregeld is. Andere dame bij de klantenservice zegt vervolgens van niet en adviseert mij mijn OV kaart te blokkeren( waarbij alle komende kosten en ongemakken natuurlijk voor mij zullen zijn, slecht advies dus)
-20/11 mail ‘ vergeet niet langs de automaat te gaan’ , weer naar t station, hulp gevraagd aan servicemedewerker. Deze heeft gebeld en div keren geprobeerd t product op te halen, maar ook toen stond er geen product klaar. Half uur wachten, opnieuw proberen samen met servicemedewerker, niet gelukt. Weer gebeld, nu zou het echt opgezegd zijn, bevestigingsmail zou verstuurd worden. -22/11 nog steeds geen bevestigingsmail, wel een bericht via de ING dat er op 25/11 €50,- afgeschreven gaat worden.
U begrijpt: ik word hier werkelijk wanhopig van!!!!! Meer dan twee maanden ben ik bezig van mijn dalkaart af te komen en het lukt gewoon niet.
Wat een ongelofelijk slechte service! Schandalig, dit zorgt ervoor dat mensen nooit meer een abonnement willen!
Graag z.s.m., zónder extra afschrijvingen, deze dalkaart beëindigen!
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn dalkaart door jullie per direct, zonder extra kosten of nog meer bezoekjes aan welke automaat dan ook, beëindigt is!!!
(10)
