Mijn Klacht:
Sinds een aantal maanden zit de trein van Veenendaal naar Utrecht in en buiten de spits overvol.
Gewenste Oplossing:
Misschien meer of langere treinen inzetten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 2 december 2015
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer, mevrouw Grimberg, Hartelijk dank voor uw berichte welke wij op 17 november 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. Het spijt mij te vernemen dat u regelmatig gebruik moeten maken van een erg drukke trein van Veenendaal naar Utrecht. Ik...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
NS
Heeft op 02 december 2015 om 14:38 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer, mevrouw Grimberg,
Hartelijk dank voor uw berichte welke wij op 17 november 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen.
Het spijt mij te vernemen dat u regelmatig gebruik moeten maken van een erg drukke trein van Veenendaal naar Utrecht. Ik vind het vervelend dat uw reis hierdoor minder comfortabel verloopt. Excuses daarvoor.
Uw klacht heb ik genoteerd onder kenmerk 5017972864 en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Wij doen ons uiterste best om onze klanten een betrouwbare reis aan te bieden. Dat dit niet altijd lukt, betreuren wij. In de toekomst blijven wij ons hiervoor inspannen.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en hoop dat uw volgende reis weer naar wens verloopt.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
