Mijn Klacht:

Trein 7925 op 6/11/2015 9.19 Zwolle naar Enchede. Mijn partner en ik kwamen aangerend om deze trein te halen. Onze trein was vertraagd vanaf Schiphol, dus we kwamen 3 minuten later aan. Onze oorspronkelijke directe trein van Schiphol naar Enschede was geannuleerd. Om het nog handiger te maken werkte de roltrap niet en moesten we rennen met 4 zware koffers/ tassen. Gelukkig stond de trein er nog dus ik gooide snel een tas in de trein en wilde net mijn koffer op de trein zetten toen de conductrice floot, zonder te kijken of er nog iemand aan het instappen was. De deuren werden gesloten en mijn arm en hand tas zaten vast in de deur. Mijn partner en ik schreeuwden en zwaaiden naar de conductrice, ze zag ons, maar deet niets en liet de trein vertrekken met mijn arm en tas vast in de deuren. Ik kon het nog net uit de deuren trekken, de trein verdween met een tas van mij. Mijn klachten zijn dus: de conductrice floot zonder te kijken of er nog passagiers waren en ten tweede zag ze ons en liet de trein vertrekken. Ze had de trein niet moeten laten gaan en ze had de deuren moeten openenen. Ik had mijn arm kunnen verliezen Een mevrouw aan het loket in Zwolle heeft met de conductrice gesproken en zij heeft geregeld dat zij de tas heeft afgegeven bij station Hengelo zodat ik zoden mijn tas heb terug gekregen.

Gewenste Oplossing:

Ik wens dat deze mevrouw conductrice hierop word aangesproken, en beseft wat ze gedaan heeft en dit niet aan andere mensen doet.

Beoordeling 3/10 (10)

Geachte mevrouw, meneer,

Hartelijk dank voor uw e mail. Mijn naam is Monique Boerkamp, niet Boerman zoals u mij hebt geaddresseerd. Ik zal graag van u willen vernemen wanneer de conductrice is aangesproken. Uw e mail lijkt mij een standaard response, en ik vertrouw er niet erg op dat deze mevrouw hier iets zal van vernemen.
In afwachting op uw response verblijf ik,

Monique Boerkamp