Mijn Klacht:

Sprinter naar Rotterdam Centraal van 17.17 vanaf Amsterdam Centraal lijkt volgens dienstregeling te rijden. Zowel volgens de borden als de app. Trein komt er eindelijk aan, op buitenkant staat dat ie naar R’dam gaat, maar als iedereen is ingestapt blijkt het de trein naar Rhenen te zijn. Op borden en app nog steeds geen info. Informatiehokkie in de stationshal heeft geen medewerker, medewerkers op het perron weten niks, medewerkers die rondlopen in de stationshal raadplegen dezelfde app als ikzelf op mn telefoon heb en geven het nieuws dat ik maar gewoon op de volgende trein moet wachten.

Gewenste Oplossing:

1. Als de actuele reisinformatie-voorziening goed is geregeld, zodat ik als reiziger weet waar ik aan toe ben (in dit geval had ik beter via Utrecht kunnen reizen, als ik had geweten dat mijn trein niet reed).

2. Of gebruik het informatiehok in de stationshal, of haal het weg. Dat het er wel staat maar in de spits niet is bemand, vind ik erg vreemd.

3. Zorg dat duidelijk is waar mensen terecht kunnen met vragen en klachten. De helft van de NS-medewerkers weet zelf niets omdat ze net een trein uit komen rollen, of schoonmakers zijn. De NS-mensen die er meer uit zien als beveiligers wisten ook niets, maar waren het enige aanspreekpunt dat ik wist te onderscheppen.

4. Op z'n minst vind ik dat als je NS medewerkers vertelt over de situatie waar je last van hebt, dat ze enige vorm van empathie moeten kunnen opbrengen. Ik baal als reiziger, omdat ik 3 kwartier voor niks op een perron heb gestaan. Geef daar op zn minst even aandacht aan en geef aan dat je het vervelend vindt.