Mijn Klacht:

Ik wilde een dal voordeel abonnement bestellen. Ik deed dit vorige week vrijdag. Na alle stappen te hebben doorlopen kreeg ik een foutmelding voordat ik naar ideal werd gestuurd. Ik dacht dat het kan gebeuren, maar na het opnieuw te doen kreeg ik de melding: “kan niet meerdere producten op dezelfde kaart zetten”. Ik dacht dat de melding vanzelf weer weg zou gaan na het weekend, maar op maandag was hij er nog steeds. Ik moest hierdoor bellen naar de klantenservice om te horen dat er niks aan gedaan kon worden en dat ik een nieuwe kaart moest bestellen, die de week erna pas zou arriveren! Ik moest hierdoor in het weekend zonder korting reizen, maar nog belangrijker is dat de aanbieding van 29,95 ipv 50 voor het eerste jaar verlopen was! Ik wist niet dat deze na het weekend voorbij zou zijn, dat stond nergens aangegeven. Ik dacht dat het geen probleem was dat ik de foutmelding kon afwachten. Maar ik loop deze korting dus wel mooi mis! En bij nader vragen bij de klantenservice kreeg ik simpelweg te horen: “jammer”.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag de korting van 20 euro alsnog willen ontvangen, aangezien ik voel dat deze mij onterecht is ontnomen.

Beoordeling 2/10 (10)

Hallo,

ik heb uiteraard geen betalingsbewijs van 6 november omdat ik, nadat ik op de knop voor ideal had gedrukt, een onbekende foutmelding kreeg waardoor ik niet kon betalen, en OOK nog eens niet opnieuw het traject kon doorlopen omdat ik volgens de site \"al een product op de kaart had\". Ik hoopte dat dit vanzelf voorbij zou gaan maar het probleem was dusdanig erg dat ik een gehele nieuwe kaart heb. Als dit de enige manier is moet ik zeggen dat ik zeer teleur gesteld ben.

Ook wil ik graag bij deze zeggen dat het totaal niet duidelijk was tot wanneer de actie geldig was, dit heeft namelijk ervoor gezorgd dat ik niet eerder actie ondernam.