Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Thiessen,

Hartelijk dank voor uw email welke wij op 10 november 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording.

Graag reageren ik op uw klacht over onze dienstverlening op het traject Weert via Eindhoven naar Tilburg. U laat ons weten dat u op uw traject te maken had met vertraging vanwege een passerende goederentrein. Het spijt mij dit te lezen. Graag geef ik u de volgende achtergrondinformatie.

Wij vinden het erg belangrijk om het aantal vertragingen te verminderen. Helaas zijn ze vaak moeilijk te vermijden. Nederland heeft namelijk een van de drukst bereden spoorwegnetten van Europa. Een vertraging op het ene traject heeft al gauw invloed op een ander traject. Alle trajecten worden gemonitord. Als blijkt dat er op een bepaald traject sprake is van een structureel probleem, proberen wij zo snel mogelijk bij te sturen.

Ik heb inderdaad moeten vaststellen dat er de laatste tijd sprake is van structurele vertraging op een aantal trajecten. Dit heeft te maken met uiteenlopende factoren, waaronder kapotte treinmateriaal en wisselstoringen etc. Helaas blijkt in de uitvoering en bijsturing niet altijd een snelle en adequate oplossing voorhanden te zijn, waardoor de uitvoering van dienstregeling soms stroef verloopt. Wij zijn ons ervan bewust dat dit voor reizigers enorm vervelend is. Voor het ongemak bieden wij onze oprechte excuses aan. De NS werkt met man en macht aan de verbetering van de zitplaatsen capaciteit door de achterliggende factoren aan te pakken en de schade voor u als reiziger zo beperkt mogelijk te houden.

Ik heb uw bevindingen vastgelegd onder kenmerk 5017930309 en neergelegd bij de desbetreffende afdeling. Ik vertrouw erop dat uw ervaringen met NS in de toekomst positief zullen zijn. Wij blijven ons als bedrijf voortdurend inspannen om voor alle situaties een oplossing te bieden en zo de service aan onze reizigers te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice