instap tarief niet terug

Question

Hallo. . Iedere keer als mijn vriend of ik uitchekken in bodegraven... blijft onze instaptarief weg... dat is dus 20 euro... en het is nu de 3e of 4e x Mijn vriend en ik hebben het niet breed en als dat iedere x gebeurd (bewijs op de ov app van in en uitchekken) hebben wij straks niks meer over en het steeds terug vragen krijg je oom niet ik hoop dat we hier wat mee kunnen en de ns ik denk dat er iets van een scam apperaatje zit in het ov apperaat in bodegraven met vriendelijk groet kimberley en...

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Franse,

Hartelijk dank voor uw email welke wij op 9 november 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst wil ik u onze excuses aanbieden voor deze late beantwoording.

U geeft aan dat bij het uitchecken met uw OV-chipkaart het instaptarief niet wordt teruggezet op uw kaart. Ook uw vriend ondervindt dit probleem. Dat is vervelend. 

Graag geef ik u de volgende informatie over het saldo bij in en uitchecken.
Bij het inchecken wordt het instaptarief van € 20,00  afgeschreven. Bij het uitchecken wordt de reis berekend en het overgebleven geld weer terug op uw OV-chipkaart gezet. Bij het uitchecken wordt er nooit zomaar € 20,00 afgeschreven tenzij u vergeet uit te checken. 

Om het een en ander uit te zoeken hebben wij van u beiden het OV-chipkaartnummer nodig. Zo kunnen wij uw reisgegevens inzien en kijken waar het mis gaat.

U mag deze informatie telefonisch doorgeven. Onze klantenservice is 24 per dag bereikbaar op nummer 030-751 51 55 (lokaal tarief).
Ook via onze site is het mogelijk de gevraagde gegevens door te geven. Dat kan via https://www.ns.nl/virtuele-assistent/virtuele-assistent/?hint=contactopnemen&delay=false.

Vergeet u niet uw gegevens en uw IBAN rekeningnummer door te geven?

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wacht uw reactie verder af.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: instap tarief niet terug

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: instap tarief niet terug

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer