Te hoge eindafrekening

Question

Helaas heb ik 3 maanden geleden een verkeerde meterstand van mijn gasmeter doorgegeven waardoor ik een veel te hoge eindafrekening ontving.
Toen ik probeerde dit te corrigeren d.m.v. Een telefoontje kreeg ik te horen dat ik destijds een aantal foto’s met een krant van de betreffende dag had moeten maken en dat de Nuon nu niets meer kan veranderen.
Ik heb de Nuon een eenvoudige berekening op basis van het voorgaande jaar verbruik gedeeld door het aantal dagen van de afrekening en dit maal 29 dagen (dit waren de dagen waar het uiteindelijk over ging.
Dit werd door Nuon vrijwel onmiddellijk terzijde gelegd en blijft de Nuon mij rekeningen incl. verhogingen sturen.
Ik heb inmiddels al 5 keer aangegeven dat in geen foto’s heb van de betreffende meterstanden en heb verzocht om een coulance van de Nuon maar ook hier krijg ik geen reactie.

Vattenfall · Accepted Answer

Geachte deknegt, 

Bedankt voor het melden van uw klacht en de adresgegevens. Ik zie dat dat wij de door u betwiste gasmeterstand meerdere malen met u hebben besproken. Wij zijn van mening dat de gasmeterstand niet uitzonderlijk hoog is en twijfelen niet direct aan de juistheid hiervan. Daarom hebben wij in deze situaties altijd een bewijs nodig van de juiste meterstand. U geeft aan dat u dit bewijs niet heeft maar dat u toch verzoekt om een coulante correctie. Op basis van een vermoeden kunnen wij een eindafrekening echter niet corrigeren. Ik hoop dat ik hiermee uw vraag heb beantwoord. Mocht u wel nog vragen hebben dan hoor ik dat natuurlijk graag. 

Met vriendelijke groet, 

Tyas
Nuon Webcare

Klacht: Te hoge eindafrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Vattenfall

Geboden Oplossing:

Klacht: Te hoge eindafrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers