niet extra stoppen op duivendrecht terwijl dat wel belooft wordt

Question

NS belooft dat alle treinen richting utrecht/eindhoven een extra stop zullen maken op duivendrecht zodat men over kan stappen naar Almere....nou mooi niks.....de trein dendert met een noodvaart voorbij duivendrecht( trein van 23.07 naar eindhoven 7 nov)....lekkere belofte nu gewoon meer dan 45 min later thuis....bedankt NS

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Kowski,

Hartelijk dank voor uw email welke wij op 7 november 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst wil ik u onze excuses aanbieden voor deze late beantwoording.


Het spijt mij te vernemen dat uw reis naar Almere niet naar wens is verlopen. U geeft aan dat de trein van 23.07 uur een extra stop zou maken op station Duivendrecht maar dat de trein is doorgereden. Ik kan me voorstellen dat dat erg vervelend is. Mijn excuses hiervoor.

Helaas heb ik geen trein om 23.07 uur (in zowel de oude als de nieuwe dienstregeling) kunnen vinden die deze extra stop maakt. Tijdens uw reis van Amsterdam naar Almere heeft u een overstap van bijna een half uur in Duivendrecht of 2 overstappen in Duivendrecht en Weesp. De vertrektijd vanuit Amsterdam is dan om 23.17 uur.

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5017890483 en daarmee doorgegeven aan het verantwoordelijke management. U kunt er dan ook van verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: niet extra stoppen op duivendrecht terwijl dat wel belooft wordt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

kowsl13

Klacht: niet extra stoppen op duivendrecht terwijl dat wel belooft wordt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer