Mijn Klacht:
Ik ben al sinds 2011 klant bij HN, tot begin juli heel tevreden. Toen wilde ik ook het nummer van mijn partner overzetten van haar provider naar HN en dat ging mis. In plaats een nieuw contract aan te maken en haar nummer over te nemen stopte HN mijn nummer en gaf mijn het nummer van mijn partner. Ik wees HN daarop en ze beloofden het recht te zetten, ik zou mijn oude nummer herkrijgen en mijn partner zou een eigen contract krijgen. Helaas is dat tot nu toe niet gelukt. Mijn oude nummer [was een HN nr] kon ik niet terug krijgen en ze gaven me een nieuw nummer, na enig protest heb ik dat maar geaccepteerd en ik kreeg een nieuwe sim kaart. Maar helaas het nieuwe nummer werkte niet, eerst helemaal niet en een paar weken later kon ik wel gesprekken en sms ontvangen, maar geen gesprekken aangaan en sms versturen en geen Internet toegang. Weer protesteren maar HN kreeg het niet gecorrigeerd. Het is nu beging sept. Ook de cross check gedaan, sim kaart van mijn partner werkte wel in mijn toestel, maar de mijne niet in haar toestel, dus het probleem lag duidelijk bij HN. Toen stuurden ze me een 2de sim kaart, maar ook die werkte niet, eerst niets maar na enige dagen wel inkomende maar geen uitgaande. En daarna een derde sim kaart met dezelfde uitkomst. Toen, begin oct, was ik het zat en vroeg opzegging van mijn contract, werd niet toegestaan. Ik heb betalingen gestorneerd en kreeg prompt aanmaningen per email en sms. De laatste 3 weken krijg ik geen substantiele oplossingen voor gesteld, alleen berichten dat het probleem aan de betreffende afdeling is voor gelegd die kontakt zal maken, niets gehoord.
Het is heel moeilijk met HN klanten service te overleggen. Je krijgt alleen zgn no-reply emails, dus een dialoog per email is niet op te zetten, Gelukkig had ik ergens een email adres gevonden waar ik ze kon bereiken. Per telefoon sta je vaak 15 min in de wacht plus nog 5-10 min overleg, ong €3 per keer. De klanten service dame/heer kan niets beloven, alles moet naar een andere afdeling, en elke keer krijg je iemand anders aan de lijn die je weer alles moet uitleggen, en bijna altijd krijg je hetzelfde antwoord.
Mijn advies is aan ieder die dit leest om HN te mijden omdat hun klanten service abomidabel slecht is.
Gewenste Oplossing:
Ik wil geen oplossing van de technische problemen, ik wil alleen opzegging van het contract, vrijgeven van het nummer aan mijn nieuwe provider en een goede compensatie, in ieder geval kwijtschelding van het abonnement geld sinds begin juli, en een coulante vergoeding van mijn telefoon kosten naar HN klanten service.
