Mijn Klacht:
Op donderdag 22 oktober schade aan nieuwe rode jas opgelopen door smeer op de leuning van een van de roltrappen op station Den Haag Centraal (grote zwarte smeervlekken op mouw). Meteen een e-mail gestuurd aan NS om de klacht in te dienen en NS aansprakelijk te stellen. Zoals gebruikelijk een auto email ontvangen dat mijn email is ontvangen en dat ik binnen 5 werkdagen reactie kan ontvangen. Inmiddels zijn we ruim een week verder en nog niets vernomen. Zojuist gebeld met de NS klantenservice en mijn email is niet te vinden in het systeem en geen statusupdate kan gegeven worden. Aangegeven wordt dat het momenteel erg druk is en of ik nog een paar dagen kan afwachten.
Wederom waardeloze klantenservice van NS, voel me niet serieus genomen. Helaas ook niet de eerste slechte ervaring met NS klantenservice, ongeveer een jaar geleden ook al veel problemen gehad met het overzetten van een abonnement dat in hun systeem niet goed ging en resulteerde in dubbel afschrijven van mijn rekening. Ook hier steeds van kastje naar muur gestuurd en duurde maanden voordat het opgelost was.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een fatsoenlijk antwoord van NS met een passende oplossing voor mijn beschadigde jas.
Als NS belooft binnen 5 werkdagen te reageren moeten ze die belofte nakomen of op zijn minst laten weten dat het langer gaat duren.
