Mijn Klacht:

Ongeveer drie maanden geleden ontving ik een nieuw toestel met abonnement van Hollands Nieuwe. Ik wilde graag mijn telefoonnummer behouden, maar blijkbaar is dit erg moeilijk bij Hollands Nieuwe. Na verschillende pogingen gedaan te hebben, e-mails gestuurd te hebben en nog minstens zes keer gebeld te hebben is het nog niet geregeld. Alle belkosten en irritaties lopen natuurlijk flink op. Ik ben ook totaal niet te spreken over de service bij Hollands Nieuwe. Mij werd onder andere verteld dat het nummer dat op mijn simkaart stond geen simkaart nummer was. Ik moest naar mijn oude provider KPN bellen om mijn simkaart nummer op te vragen en kreeg een nummer wat uiteindelijk niet eens klopte. Uiteindelijk was het nummer dat op mijn simkaart stond en die ik dus bij de eerste aanvragen heb gebruikt gewoon de goede. Hierdoor duurde alles nog weer een maand omdat Hollands Nieuwe mij dus weer verkeerde informatie gaf.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag iets van een vergoeding willen zien voor alle wachttijd en de belkosten. Ik heb het toestel dat bij mijn abonnement hoort wel in gebruik omdat mijn oude toestel kapot was. Echter heb ik een abonnement van twee jaar. Als mijn nummerbehoud eindelijk eens geregeld is moet ik dus nog twee jaar met een telefoon die ik dus als drie maanden gebruik. Hierdoor heb ik straks aan het einde van mijn abonnement een telefoon die slecht werkt of misschien al wel kapot is. Ik zou graag iets van een schadevergoeding zien.