Klacht: abbonament werkt niet meer

andzelika91 op 09 oktober 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 21 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Ik heb zojuist telefonisch contact met je opgenomen. Mocht je nog vragen hebben, dan adviseren wij jou om contact op te nemen via Facebook of Twitter. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 9 oktober 2015

Een klant van Hollandsnieuwe heeft problemen met zijn mobiele abonnement, dat na een korte periode van werking plotseling niet meer functioneert. Ondanks een controle bij de telefoonwinkel, waar de telefoon goed werd bevonden, blijft bellen en sms'en niet mogelijk, en kan de klant alleen via Wi-Fi internetten. De klant vraagt om een oplossing voor het probleem met het abonnement.

Mijn Klacht:

Hallo Meneer/Mevrouw
ik heb op 26-08-2015 een mobiel aangeschaft bij julie van een note 3
op 27-08-2015 ging me abbomanent in werk
mijn abbonament heeft het even gedaan en kon alles maar sinds vorigeweek werkt mijn mobiel plotseling niet meer
ik kan niet meer bellen of smse of op internet alleen via wiffi
ik ben naar de foonhouse geweest ze hebben mijn mobiel na gekeken alles stond goed en hebben hem zelf ook getest maar deed het nog steeds niet ze hebben alles na gekeken maar konden niks vinden
en nu nog steeds werkt mijn mobiel nog steeds niet alleen via wiffi kan ik op internet maar bellen en smse wil niet meer en internetten kan alleen via wiffi wat raar is want ik heb een abbonament en die zou het gewoon moeten doen ik wil graag een oplossing ik ga niet voor een abbonament betalen als die het niet doet en niet werkt
ik hoop van u tehoren met een goeie oplossing

met vriendelijke groet: Angelique Smid
u kunt mij bellen op dit nummer: 0597-530507
liefst tegen 3 uur

Gewenste Oplossing:

als mijn probleem word opgelost

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 21 oktober 2015 om 10:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Ik heb zojuist telefonisch contact met je opgenomen. Mocht je nog vragen hebben, dan adviseren wij jou om contact op te nemen via Facebook of Twitter.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie