Mijn Klacht:
Wegens het onverklaarbaar verdwijnen van beltegoed inmiddels contact gehad met klantenservice Hollandsnieuwe. Te horen gekregen dat de opgespaarde beltegoeden van voorgaande maand niet meer mee overkomen naar nieuwe maand . Mijn oorspronkelijk 2- jarig contract afgesloten in juli 2013 gaf aan dat het niet gebruikte tegoed 3 maanden zou kunnen worden gespaard en pas de 4e maand zou het oudste tegoed worden afgeschreven ! Zover heb ik hier altijd gebruik van gemaakt voor drukkere perioden Echter in mijn recent verlengde contract wordt mijn niet gebruikt tegoed elke maand afgeschreven zo werd mijn inmiddels 15 Euro spaarpotje gewoon van me afgepikt Bij navraag werd verwezen naar gewijzigde voorwaarden ( welke ik nooit heb gehad ) Uit coulance was men uiteindelijk genegen mijn maandelijks abonnement tegoed van 11 euro eenmalig met 5 Euro op te waarderen Dit opgewaardeerde bedrag zou 6 maanden geldig blijven
Gewenste Oplossing:
mijn oorspronkelijk contact met 3 maanden geldigheid spaar tegoed continueren
1e alternatief
mijn niet gebruikte maand te goed terug op mijn rekening storten
2e alternatief
mijn oorspronkelijk spaarpotje van 15 Euro terug storten voor eventuele zelfstandige ophoging van beltegoed van 2x 7,5 euro
